海南电网：一线听民声 服务加速度

　　“您好，这里是海南电网公司轮值服务专席，有什么可以帮您?”近日，在海南12345热线服务大厅，海南电网公司市场部负责人李军化身12345热线“接线员”，耐心解答群众反映的用电问题，为群众答疑解惑。

　　据介绍，海南电网公司深入开展主题教育，领导干部扑下身子、沉到一线，奔着问题去、带着问题学、对着问题改，让群众切实感受到解决问题的实际成效。当天，除了李军，海南电网公司还有18名供电局负责人也纷纷走进12345热线平台，集体认真倾听、耐心回应群众线上提出的热点难点问题。

　　2个小时的时间里，海南电网公司各供电局负责人通过省级12345平台接听热线电话，发现了需现场协调解决的问题6项。海南电网公司随即开展后续跟踪，安排属地客户经理及时对接，详细了解群众用电需求，以最快速度解决问题，提升群众满意度。

　　自4月份以来，海南电网公司严格落实海南省委工作部署，聚焦优化用电营商环境，根据海南省相关工作方案要求，组织全省各供电局领导干部转换角色、变换视角，从体验群众办事和办理基层业务两个角度出发，组织开展“体验线上+窗口用电报装”“亲自处理客服工单”“接听群众热线”“企业面对面座谈”4个“走流程”事项，感受办电指南是否清晰、服务流程是否顺畅、服务体验是否最优，现场查找短板、检视问题，破解企业群众办事堵点痛点难点，推动制度优化、流程再造和服务提升。

　　“通过开展‘走流程’活动，我们建立了问题、措施、改革‘三张清单’，加强对问题解决情况的督查督办和跟踪问效，切实把‘问题清单’变成企业和群众体验优质服务的‘满意清单’，不断提升客户‘电力获得感’。”李军介绍。

来源：南方电网报