海南电网公司出台服务重点项目工作机制(图文)

　　海南电网三亚供电局客服经理走进大悦城项目工地，与项目业主方对配电房开展竣工检验工作。 刘昌 摄

　　“我们什么都还没说，他们自己就找上门来了。”近日，海口空港飞机维修工程有限公司项目经理周渚官表示，海口美兰国际机场空港一站式飞机维修基地作为省部级重点项目，用电报装容量大，供电可靠性要求高，海南电网公司提前介入，从接入到送电，整个流程只用了不到9个小时。

　　超前办电，流程提速，得益于海南电网公司出台的《服务海南自贸港重点（重大）项目工作机制》，推行服务关口前移与重点项目建设高效衔接，实现客户用能全生命周期延伸和拓展，让海南省重点重大项目办电服务跑出“加速度”。

　　更高效 办电服务追着项目跑

　　随着海南自贸港建设的推进，一批批重大项目和重点工程陆续开工，积极打造与海南自贸港建设相适应的现代供电服务体系，优化电力营商环境，成为海南电网公司的当务之急。

　　仅半个月的时间，海南电网公司全面承接南方电网融入和服务海南自贸港建设的26条重点举措，完成了服务重点（重大）项目工作机制的意见征集、方案起草、审议修正和落地运行。该公司专项工作组需求服务组的联络人王灿博介绍：“我们成立了服务重点项目的工作领导小组和省、市县两级工作组，制定了需求传递与分析、项目前期服务、项目建设服务、项目投运服务、项目增值服务、项目过程管控、项目技术支撑、项目宣传服务等八项机制，实现重点项目全流程服务和管控。”

　　没有出台八项服务机制前，项目经验丰富的周渚官深知，像海口美兰国际机场空港一站式飞机维修基地这样的省级重点项目，要早早提交办电申请，光走完各类手续估计要花一个月以上时间。

　　那么，八项服务机制究竟改变了什么？王灿博介绍，有了八项服务机制这艘“快船”，海南电网公司得以乘风破浪，主动对接省、市县两级政府部门，提前获取海南省重点重大项目立项、土地规划调整、土地出让和报建审批等全过程中涉及新增用电需求、电力迁改的信息，推动电网业务系统与政务平台信息交互，办电服务与项目建设齐头并进。

　　“过去我们都是坐在办公室里等待客户申请报装，再根据需求立项。现在我们客户经理‘追’着客户打电话，提前跟进涉电需求。表面上工作量增加了，实际上掌握了工作主动权，反倒提高了效率。”海南电网公司专项工作组规划服务组的联络人张卫玲表示。据统计，海南自贸港建设启动以来，该公司走访省级重点（重大）项目业主311个，已接火送电112个、受理125个项目用电报装申请。

　　更省心 业务流程减、办电成本降

　　办电高效的背后并非一帆风顺。海南电网海口供电局客户经理文鹏表示，海口美兰国际机场空港一站式飞机维修基地项目总建筑面积达14.82万平方米，包含大修定检机库、附件维修厂房、国际航材存储交易中心等大型设施，但江东新区周边电源布点少，对于电网的供电能力是个不小的考验。

　　时间不等人。海南电网公司服务重点项目工作组高效运转起来，多次研讨论证前期的供电接入方案，最终确定在客户地块内新建两个开闭所——由两个变电站出线三回供电电源引入，将客户的用电负荷进行合理分布，大大提升了供电可靠性。

　　今年，海南电网公司进一步压缩办电时长、简化办电流程，实现高压办电环节由3项缩减至2项，再加上电网投资将外线工程建设至客户地块的业扩配套政策，让项目省心又省钱。作为海南自贸港重点园区，三亚中央商务区、崖州湾科技城纳入海南电网三亚供电局的服务重点对象名单，该局持续简化办电流程，大力推广“办电专享”服务，让重点项目客户感受到了八项服务机制的实惠与便捷。

　　“供电局很主动，效率很高，我们的配电房通上电，大大加快了大悦城商住楼体的装修进度，为年底交付提供了坚实保障。”近日，海南电网三亚供电局工作人员走进大悦城项目工地，对配变容量12560千伏安的配电房开展送电前的竣工检验，三亚大悦城项目经理张新波表示由衷的感谢。

　　据了解，自八项服务机制运转以来，海南电网三亚供电局围绕省市重点项目的用电需求提供“一站式”服务，截至7月底，已累计创建客户服务专群56个，上门提供办电服务245人次，实现重点园区高压用电报装平均办电时长同比降幅11.81%，累计为客户节省办电成本6117万元，大幅提升重点项目客户“获得电力”指数。

　　下一步，海南电网公司将以企业管理和客户服务为抓手，加快推进建设现代供电服务体系，持续优化电力营商环境，为全面融入和服务海南自贸港建设作贡献。 （王怡臻 郭卫华）

来源：南方电网报