海南电网公司出台六大便民服务举措

　　11月27日，海南电网公司出台了六大便民服务措施（2020年版），聚焦老年人运用智能技术困难、“候鸟”客户远距离服务等困扰，提出多种线上线下解决方案，让老年人及各类客户更好地共享信息化发展成果和优质服务。这六项便民举措分别是关爱特殊人群“贴心办”、营业厅窗口“全量办”、热线服务“全天办”、现场服务“上门办”、互联网业务“便捷办”、用电服务“限时办”。

　　海南电网公司积极贯彻国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，结合海南冬季“候鸟”、老人增多的实际，在全省推出关爱特殊人群“贴心办”服务，老、弱、病、残、孕，低保户、特困户，优抚对象（军人及其家属）等客户可享受营业厅服务优先办理、委托代办等个性化服务；老年人可享受“一对一”协助解决应用智能技术难题服务；用电情况特殊的“候鸟”居民客户可通过远程协助线上办理业务或委托代办。

　　便民举措还对办电服务渠道进行了优化，要求营业厅窗口“全量办”，客户可在供电营业厅进行全部供电服务；95598服务热线提供24小时“全天办”服务，及时受理客户咨询查询、故障报修等业务；提供“上门办”现场服务，客户用电报装可不到柜台办理，涉及资料提交、核实、合同签订等现场服务的环节由营业厅工作人员上门办理，小微企业、重点园区客户还可通过专属客户经理“一对一”办理。

　　在互联网业务上，便民举措突出了“便捷办”。客户可在“南方电网”APP，“南方电网95598”微信服务号、支付宝生活号、网上营业厅等互联网客户服务平台便捷办理各类用电业务，亦可在海南政务服务网、椰城市民云等公共服务平台办理用电报装。

　　便民举措规定用电服务必须“限时办”，为客户提供高效的服务体验，对营业厅平均等候时间、客户全程办电时限、故障停电后抢修人员到达现场时间等进行了细化规定。 （韩海光 林娟）

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来源：南方电网报