江苏电力：着力解决客户用电的操心事

　　让客户用上电，更要用好电。近期，国网江苏省电力有限公司围绕此前农场“两改”工作进度不够快等问题，将这项工作和“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动相结合，根除积弊，并出台措施满足客户新增业扩需求——

　　近日，家住江苏省盐城市射阳县新洋农场新农11村的葛玉良在供电员工的指导下，第一次使用手机在线上交了电费。这也是该农场用电正式移交射阳县供电公司后，居民客户首次使用电子化渠道交费。

　　在农场供电移交前，新洋农场基本没有进行过大规模电网改造。农场只能保证居民有电用，但却不能保证居民用好电。

　　“由于管理体制未理顺等原因，2002年，江苏省政府协调推进一轮电网改造后，农林场圃单位自管的电网由于缺少资金投入，长期未能改造。随着当地经济社会发展，电网设备老化、供电可靠性低、供电质量差等问题日益凸显。其中，省农垦集团农场所占区域最大、客户最多。”国网江苏省电力有限公司营销部农电处处长余磊说。2017年年底，国网江苏电力与省农垦集团签署协议，对包括新洋在内的18个农场实施电力管理体制改革和电网改造。但由于新建变电站土地征收难、与农场内部沟通协调不畅等问题存在，农场“两改”工作进展较慢。

　　国网江苏电力将推动农场“两改”工作与“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动相结合，针对性采取措施。“时间跨度长，这也是一个急需根除的积弊。”负责新洋农场电网改造的盐城供电公司营销部主任杨曙东说。在专项行动中，为尽早完成农场“两改”，盐城供电公司主动与涉及改造的农场定期交流沟通，安排专业部门驻点跟踪项目进展，保障农场“两改”顺利开展。

　　如今，在新洋农场职工家属区，高低压线路整齐排列，接户线在套管的保护下规范安装，沿街线路全部入地，变压器表面没有油污，居民楼新装表计统一安装在集中表箱内。“前两天大降温，空调、电磁炉一起上，用电妥妥的！”居民姚少红说。

　　专项行动开展以来，国网江苏电力已累计完成12294户农场用电计量装置改造，新立电杆8115根，改造线路210.4千米、变压器512台，新增环网柜5台，切实为农场居民解决用电难题。

　　国网江苏电力在积极推进农场“两改”的同时，加大服务力度，满足农场客户的新增业扩需求。

　　“有了恒温设备，我家鸡仔可以暖和过冬了。这都是电网升级的功劳。”11月25日，淮安玮发养鸡场负责人韩正阳对供电员工表示感谢。

　　玮发养鸡场是淮安白马湖农场规模最大的养鸡场，占地3000平方米，饲养总数达6万只。在今年10月农场电网改造时，韩正阳向淮安供电公司提出，养鸡场原本80千伏安的变压器已不能满足需求，急需增容。接到申请后，淮安供电公司开展一站式服务，仅用两天时间就把养鸡场的变压器增容至200千伏安。

　　不仅针对农场客户，国网江苏电力出台业扩契约制服务措施，在答复接入方案时与客户“双向承诺”，即供电公司向客户承诺主要环节的服务时间，客户向供电公司承诺受电工程设计、施工时间，共同推进业扩工程实施。

　　“目前，我们已经全面规范业扩各环节服务行为及业扩配套建设工作，近期还将出台进一步优化电力营商环境、推行报装接电‘特快电力’服务的相关举措。”国网江苏电力营销部营业处副处长张昊纬介绍。截至11月底，江苏省高压、低压客户平均接电时长已分别压降至45个工作日和7个工作日以内。

　　此外，国网江苏电力各党支部以“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动为契机，组织广大党员深入企业、社区、学校、乡村等，普及安全用电知识、开展便民惠民服务，着力解决客户用电、办电的操心事、烦心事。

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来源：国家电网报