国网江苏电力试点开展停电信息点对点短信推送

　　 “尊敬的客户您好！由于设备维护需要，您所在的海宁小区将于2019年11月3日09:00至11:30期间计划停电，请您提前做好相关安排，给您带来不便敬请谅解！”10月28日，江苏连云港海州区海宁小区业主丁小辉收到一条短信提醒，提前一周就知道了小区的停电计划。截至目前，连云港市96%的用电客户都能像丁小辉一样收到精准投送的停电信息，客户用电服务体验得到有效提升。

　　以往通过媒体公告、微信等方式推送停电信息存在覆盖面窄、无法实现点对点精准推送等弊端，容易造成停电通知漏发、错发、误发。停电通知的及时性和准确性直接影响到客户的满意度。

　　作为国网江苏电力首个停电信息短信推送试点单位，连云港供电公司加大营配贯通相关工作力度，加强停电计划管理。2018年，该公司通过公变低压线路现场与系统一致性核对工作，保证了站-线-变-户的准确性，为停电信息短信推送奠定了基础。同时，该公司组织全市台区经理，通过与街道办事处、居委会、小区物业协作及上门到户等方式，对全市212.5357万户低压客户手机号码、联系人信息开展现场收集、核实和系统维护。通过先后三个批次的上线试运行，该公司于8月30日在全市全面推广停电信息短信推送。

　　通过实施停电信息短信推送，连云港市停电信息精确通知到户率同比提升了65%，因停电引发的客户投诉工单数量同比下降37%。

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来源：国家电网报