国网客服中心电话日呼入量创今年迎峰度夏以来新高

　　7月22日，国家电网有限公司客户服务中心95598话务量达到今年迎峰度夏以来的最高峰，电话呼入量为470408通，人工请求量为312912通。其中，话务最高省河南地区95598电话呼入量达到74106通，人工服务接听量为40939通。该中心半小时人工服务请求量最高为12818通，95598人工服务接听率保持较高，整体运营平稳有序。南（北）分中心共安排客服专员2433人参与电话接听，支撑序列人员共113人参与话务应急，截至目前，单人单日接听电话量最高达355通。

　　面对酷暑等天气给电网运行和供电服务带来的严峻考验，该中心严格执行迎峰度夏安全生产值班制度，领导24小时带班，管理人员驻场值班，科学调控各种资源，实时监测运营数据，制定客服专员迎峰度夏专项奖励，积极开展“网上国网”推广引流，在95598服务一线，成立“党员先锋”“青年攻坚”突击队，协同作战，积极应对高温高湿天气引发的大话务峰涌，全力做好期间的客户服务工作，保证95598话务畅通，服务优质。

　　国网客服中心强化与受高温影响较大的省公司沟通联络力度，及时更新天气预警及电网运行情况信息，特别是期间引发电网停电、电力设施损坏和抢修进度情况，及时调整话务预测及人员排班，以保证正常话务接通率为前提，建立三级备班机制，确保人员充足，应急有序，运营平稳。

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来源：国家电网