内蒙古电力优化营商环境为用户造福利

　　5月16日上午，记者从内蒙古电力公司召开的优化电力营商环境新闻发布会上了解到，2018年，内蒙古全年最大供电负荷达到2779万千瓦，同比增加350万千瓦，三年来最大供电负荷增长850万千瓦，相当于消化了区内1000多万千瓦存量发电装机，蒙西地区基本实现电力发供用平衡。

　　据了解，2018年内蒙古全年交易电量完成1168亿千瓦时，同比增长18.7%，占公司售电量的59.8%，占区内售电量的70.2%。通过市场交易和落实各类电价政策，发电侧和电网侧向用电市场释放改革红利共计144.65亿元，为自治区稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险做出积极贡献。

　　2018年，内蒙古电力公司助力自治区优化营商环境，形成“投资洼地”，大力培育区内用电市场，全力保障呼市中环、包铝华云、新恒丰、蒙泰、吉铁等一批重点项目落地。

　　为大幅提高办电效率，内蒙古电力公司推进“互联网+服务”，实现缴费、用电申请、故障报修、咨询等业务网上办理，进一步提高用电业扩报装工作效率，网上缴费占比已达到总代收金额的46.71%，总缴费业务量的71.35%。为努力提升客户满意度，2018年，内蒙古电力公司开通了蒙古语和英语服务热线，为农牧区和外商投资者办电、用电提供方便。在电话接通率方面，由过去的51.94%，提升至集中后的99.09%，实现了与客户的直接对话，精准了解客户需求，从而能够实现精准服务，全年12398投诉下降38.5%。

　　2019年，内蒙古电力公司列支专项资金，将低压供电容量由50千伏安提升到100千伏安（条件具备的区域可提升到160千伏安），低压报装接电申请由电力公司全额承担表箱及以上设备设施（包括因低压客户报装接入引起的配电网新（改）建工程）投资，无需客户对变压器、线路以及配套电力设施进行投资，降低客户的接电成本，减少设备维护工作，解决小微企业成本承受力差的问题。

　　面向工业企业和其他10千伏及以上用电的高压客户推行“三省”服务，通过开展预约上门服务，利用“互联网+服务”，细分客户群体，提供电能替代等综合能源服务、能效诊断、节能改造、设备代维运行等差异化增值服务，让客户用电更加“省心、省力、省钱”。针对小微企业等低压用电客户推出“三零”服务举措，即实现用电“零上门、零审批、零投资”。在最大程度上满足小微企业等低压客户的“获得电力”感。

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来源：中国电力新闻网