南网广东电网公共服务满意度十连冠(图文)

　　近日，“2018年广东省地方政府公共服务公众评价”调研报告对外公布。据报告显示，南方电网广东电网公司公共服务公众满意度评价连续十年排名第一，所辖19个地市供电局满意度在所在市政府公共服务中均排名第一。广东电网再次实现了满意度第一的“大满贯”。

　　近年来，广东电网始终把满足人民追求美好生活的电力需要作为企业一切工作的出发点和落脚点，通过持续推进电网建设、提高供电可靠性、提升客户服务水平、优化电力营商环境等举措，努力让广大客户享受世界一流供电服务，也获得公众的充分认可。

　　市民为电力人“点赞”。　耿爱伦　摄

　　南方电网广东中山供电局员工为企业员工讲解供电服务内容。胡家玥、谭茂茜 摄

　　供电更可靠，服务更贴心　为公众“用好电”步履不停

　　“用上电”更要“用好电”。近年来，广东电网持续扎实做好供电可靠性管理工作，在佛山、东莞、中山、珠海、江门、惠州等6个粤港澳大湾区重点城市实施“一小时行动方案”，中心城区客户平均停电时间降至1小时以内。在今年上半年全国主要城市供电可靠性指标排名中，东莞高居全国第二。如何做到供电可靠性持续提升？东莞供电局生技部的涂智豪道出了秘诀：“大力发展带电作业是必不可少的”。12月21日上午10时，广东电网东莞供电局完成了今年第一万次配网带电作业施工，该局带电作业次数较去年同期增长95.9%，合计减少客户平均停电时间7.64小时。带电作业化率达到国际一流水平。

　　广东电网在今年统筹协调服务资源，巧用“客户经理+设备主人”的网格化服务模式，实现服务精细化，促进客户服务质量和效率双提升。8月开始，广东电网佛山供电局全面推行网格化服务模式，将佛山划分为516个用电网格，每个网格设定一名专属客户经理，为属地所有客户提供响应快速、优质高效的供电服务，让客户经理成为每个客户身边的用电管家。11月起，佛山供电局组建起30支党员服务队，开展重要供电保障及急修、营销、志愿等服务。梁沃堂是党员服务队的一员，每天他除了完成电话预约的检修服务外，还会走街串巷上门询问村民有没有用电问题，走遍了全村5千户家庭，现在村里人看到他，都会亲切地叫一声“堂哥”。

　　台风“山竹”期间，上千支党员突击队奋战在抢修复电前线，冲锋在前是他们的工作常态。清远英德供电局开展的配网综合治理工作也由党员带头。党员们主动作为，努力开展清障工作。西牛供电所的李世青和利伟聪，多次到各村委了解村民情况，挨家挨户向村民宣传清理树障的意义，讲清恶劣天气下树枝给电力线路带来的危害，最终得到了村民们的理解和支持。清理过程中，供电所还安排专人跟进巡视，对线路清障情况及时掌控、监督，确保清理到位，不留死角。

　　持续优化营商环境　实打实提升获得感

　　“始于客户需求，终于客户满意”。中山供电局的公共服务公众满意度得分全省最高，说明公众真切感受到了优质的供电服务。记者走进了位于中山火炬开发区内的中智药业集团，精密运作的流水线，明亮洁净的实验室，24小时恒温恒湿的储藏间，这些新技术意味着用电需求的增加，“我们的用电需求一直在增大，从一台变压器增加到现在的四台变压器，用电量增加了十倍，供电局还指导我们建设了备用电源。我们企业取得的成绩，离不开供电局优质可靠的服务”该公司安全设备工程总监黄志明说。

　　“火炬供电分局提前规划了电网布局，将供电服务进行网格化管理及服务，落实创新驱动，加快转型升级，助力开发区经济高速发展。”火炬供电分局负责人杨鸿升告诉记者。同时，为了促进翠亨新区的发展，火炬供电分局提前与新区管委会沟通，了解引资情况以及近阶段动工意向，提前与用户接触，了解用户情况及用电需求，进行电网规划和铺设工程。

　　据了解，广东电网一直致力于推进优化营商环境各项举措落地，努力提升“获得电力”指标，通过采取精简办电环节、压缩办理时限等方式，将低压非居民接电平均时间压缩到8天；中压客户报装平均用时67天，较2017年缩短35天。同时积极延伸资产投资界面，降低客户接电成本，截至11月已累计为客户节省185亿元。

　　佛山的南海兴利通工程有限公司是第一家享受到广东电网上述举措的企业。公司代表杨礼焜告诉记者：“当时公司新进了用电设备，用电容量已超过100千瓦，急需完成增容用电。”营业员立即向他详细说明了新的报装标准，根据新标准，该公司不用再投资建设专变，一下就节省了几十万元。该公司申请增容报装的当天，供电所业扩人员便完成了现场勘查，并与他们签订了供用电合同。供电局还迅速为他们开展电源线路改造工程，整个增容业务从申请到送电仅用时3天。“这确实为我们企业带来了极大便利，减少了成本，还节省大量时间，我们感觉获得了实实在在的红利。”

　　电网建设不断完善　为高质量发展添动力

　　经济要发展，电力需先行。广东电网佛山供电局获满意度第一的县（区）局数占比高居全省榜首，达80%。高认可度源于高质量发展，前不久，位于佛山顺德的110千伏新联变电站正式投产，将为顺德高新产业园区快速发展提供可靠的电力供应，助力多个政府招商引资项目上马。

　　在逢简水乡，游客流连于美景时，很少能留意到路边立着南方电网首个建成的10千伏全绝缘台架。“过去的配电台架会露出部分带电体，旅游点里的风筝、气球很多，如果挂到带电体上，就很容易造成设备短路。”佛山供电局的工作人员告诉记者，“使用全绝缘台架就能有效避免这类故障。今年台风‘山竹’期间，我们这片是停电重灾区，但这个台架经受住了考验，一直在正常工作，保障了逢简的供电。”

　　旅游产业的发展推动着逢简的用电量不断增加，为了保留景观的“原汁原味”，服务好乡村振兴，佛山供电局把逢简水乡的架空线改为地下电缆，并增建预制式配电房，将施工时间从原来3、4个月缩减到1个月左右，有效减少施工对景区的影响并确保了景区用电安全。

　　今年，广东电网还提前两年实现国家“十三五”新一轮农村电网改造升级目标，惠及70.8万贫困户、176.5万相对贫困人口，“改头换面”后的乡村，电网布局更加合理，环境面貌焕然一新，乡村经济发展也焕发了新的动力。

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来源：中国电力新闻网