湖南电力：“电”时代的“微”服务

　　电气化的发展便利了人们的生活，电灯、电话、电视、电脑，这些“电”字辈的发明已经成为人们日常生活中必不可少的得力助手，冬、夏的取暖、纳凉，早、晚的采光照明，一家人的一日三餐、洗衣、清洁无一例外要用到电。每个月用多少电、欠费停电后如何缴费、故障停电后何时恢复成为老百姓日常生活中最为关心的问题，为了将这些问题的解决办法在第一时间及时、准确地传递到位，国网湖南电力开发了贴心老百姓需求，且具备多项功能的微信服务号。

　　在“国网湖南电力”微信服务号上进行简单的户号绑定程序，服务号就变成私人用电管家，老百姓足不出户就能享受全套的高品质供电服务。线上的充值缴费可实现电费实时到位，免去了“老弱病残孕”群体以及偏远地区老百姓奔波缴费的辛苦；“电量查询”能够实时监控每日用电情况，有效避免因续缴电费不及时导致家中停电；“电量账单”可实时打印用电清单，对自家的用电情况做到心中有数，有异常电量数据，也可及时进行设备故障自查，确保用电安全；如遇故障停电，可通过“我要报修”功能一键报修，并在线实时关注抢修进度；另有“电力百事通”可进行简单电力知识机器人应答，实现电力知识一手掌握。

　　此外，微信服务号还有多项信息传递功能。“一对一”的消息推送，提供周期性线路检修的详细计划，老百姓可以提前预知家中的停电详情、做好生活安排；全天候的智能客服，可以满足业务咨询、意见反馈等各项诉求，确保优质服务随时在线；每周定期推送的微信文章集实用性与趣味性于一身，例如《两分钟看懂居民阶梯电费如何算》《开学季|学校宿舍千万不能做这些，太危险！》可帮助老百姓获取最新的电费电价政策和丰富的电力知识，实现安全用电、节约用电、智能用电。

　　下一步，微信服务号还将陆续推出更多、更优质的服务内容。例如：即将推出的“温情版”，根据用户的使用反馈优化设计，实现界面简化、功能集中，进一步提升供电服务到达的准确性；“线上红包”“有奖问卷”“能量值积分”活动提供丰富的线上、线下互动，帮助老百姓形成良好的用电习惯，增强节能意识和安全意识。

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来源：人民网