河南电力公司业扩报装“放管服”改革见成效

　　“太感谢你们了，一天时间就给我们接好了电，气温这么高，真不能没空调。”7月27日，河南省安阳市段邵村村民段正芹为供电员工竖起了大拇指。因家中新建房屋需要接电，段正芹一大早就来到了营业厅办理新增用电业务，“一证受理”政策让她很快就办好了手续。当天下午，经过供电员工上门实地勘查，段正芹符合装表条件，当天就用上了电。这一切都得益于国网河南省电力公司不断深化的业扩报装“放管服”改革。

　　自去年8月以来，国网河南电力率先启动业扩报装管理模式变革，持续提升全省供电行业民生服务水平。今年该公司共出台“1+7+18”改革文件，下放110千伏及以下项目管理权限，分解下达8亿元业扩“项目包”，开通绿色通道，创新报装运营方式，市县供电公司营销部门对外、对内实行办电“一口负责、一次办妥”，全面打造以便民、降本、提速为本质的服务新模式。目前，全省业扩报装新模式已初步建立。

　　今年年内，国网河南电力将持续深化“放管服”业扩报装改革，抓好报装接电专项治理，计划实现3个工作目标，即常办16项业务“一次都不跑”，8项较复杂业务“临柜最多跑一次”；高、低压办电项目可控环节时限较国家电网公司标准平均压减52.37%，其中，高压项目可控时限不超过20个工作日，低压无配套工程项目实现当日受理、次日送电；降低客户办电成本，提高客户满意度，营造良好营商环境。

　　国网河南电力具体采取5项便民措施，即精简办电资料；开通网站、微信和本地电话预约办电渠道；同省异地实施“零证预约、容缺办理、上门服务”；开展网上、实体营业厅办电自助服务；借助政务平台，开展“办企”与“办电”联动；公开办电信息，主动推送办电进程信息，开展线上线下多维度评价服务。此外，该公司不断完善内外部管理，推行7项降本措施，并分别针对高低压办电环节、管理权限下放、工程送电等实施9项提速措施，并制订服务小微企业、实施基建快速接电20项措施，持续提升小微企业报装效率和客户需求响应能力。

　　经过一年来的改革，河南省高压客户可控办电环节平均时长压减至20个工作日以内，无配套工程低压客用户实现“当日受理、次日接电”，客户办电满意率达99.48%。制定服务小微企业、实施基建快速接电20项措施，持续提升小微企业报装效率和客户需求响应能力。

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来源：电力网