国网福建电力打造办电服务新模式

　　五减五优化

　　●减少业扩流程环节、客户临柜次数、客户资料提交、客户办电支出、报装接电时长

　　●优化专业协同机制、电网可靠运行、增值服务举措、业务流程管控、评价监督体系

　　 6月4日14时20分，福建福州雄基房地产有限公司通过“掌上电力”APP申请高压用电工程报装。14时42分，福州供电公司供电服务指挥中心值班人员通过营销服务管控平台受理了此单业务。客户用电申请不用跑营业厅，22分钟便获受理，而原本需要到营业厅提交的资料，改由福州供电公司派出的勘查员现场收取和审核，真正方便了客户。

　　3月19日，国网福建省电力有限公司从优化电力营商环境大局出发，启动为期两年的业扩报装接电专项治理行动，重点围绕“五减五优化”十个方面，制订22项工作措施，打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。

　　国网福建电力在业扩报装接电专项治理行动中，强化“大后台”建设，发挥业扩联合服务中心、供电服务指挥中心“两个中心”作用，优化专业协同机制和业务流程管控，提升业扩报装接电效率。该公司在福州供电公司试点建设的基础上，全省9家地市供电公司全部成立业扩联合服务中心，配齐业扩流程、用电检查、装表计量、配电运维、业扩配套、配网规划、停电计划等专业人员，按照管理统一指挥，执行横向协同，信息共享，专业融合，提供“一岗制”业扩报装供电服务，全要素、全环节、全时限完成10千伏业扩报装。同时，由各市公司供电服务指挥中心集中受理、预约派工和终止审批高压业扩项目，监测高压业扩流程四大关键环节的流程管控情况，预警和提醒超过规定时长的工单。

　　国网福建电力还充分利用“互联网+”，大力推行“一码办电”服务，推动全业务线上办理，办电资料线上共享，客户线上评价服务质量。用电客户通过扫码，可实现一码办电服务，包括新装申请、用电变更以及交费、查询、咨询、投诉、举报等所有用电服务业务。2018年将实现低压居民和企业客户19项常规业务“一趟不用跑”，8项业务“最多跑一趟”。

　　此外，国网福建电力从降低办电成本、提升办电体验出发，加大业扩配套项目投入，不断缩短客户接电距离，建设供配电设施到省级及以上园区新增客户的线路，减少客户投资；业扩报装执行“一证启动”，客户仅需提供一种有效主体资格证明，客户经理统一登记、对接客户需求，启动前期咨询服务，并建立推广客户资料有效期核验制度，客户资料免重复提交。

　　今年一季度，国网福建电力报装接电专项治理行动取得显着成效，办电环节切实压减，实现高压客户4个环节、低压客户3个环节完成办电。客户接入电网加快，全省10千伏客户业扩平均接电时长78天，同比下降20%。

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来源：国家电网报