国网北京电力报装接电“三零”行动为小微企业“减负”

　　工业用电被看作是经济运行的“晴雨表”、“风向标”。对于企业而言，高效的办电服务、稳定的电力供应关系到企业的生产经营和效率。从提交用电申请，到最终验收送电，企业获得电力的便捷程度，直接影响到一个地区营商环境的优劣。

　　为积极推动营商环境优化工作，针对小微企业报装接电服务过程中，面临的电力专业人员缺乏、成本承受力差、自身用电管理能力不足等现实问题，国网北京市电力公司启动了助力小微企业获得电力报装接电“零上门、零审批、零投资”专项服务行动，全力精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本，为小微企业发展注入新的动能。

　　电力员工主动服务让客户“零上门”

　　所谓“零上门”是指电力公司主动服务客户，客户可通过手机、营业厅、95598热线电话等渠道提出用电需求，电力公司将委派专人现场勘查及工程实施，无需客户往返营业厅，实现低压报装接电一次申请、专人服务，一份合同、限时办理，解决小微企业电力专业人员缺乏问题。

　　“‘三零’专项服务真是太接地气、太暖人心啦！”北京门头沟区龙泉镇龙泉务村幸福晚年驿站是门头沟区近百位耄耋老人的心灵归所和宜居之家，也是门头沟区第一位享受“三零”服务的客户。驿站负责人杨义秀受访时说道：“我在2月12日致电（门头沟）区供电公司咨询并申请报装，原以为怎么都得过年后再跟我们联系，没想到他们当天就上门了解我们的用电需求，春节前就把电接上了。我们当初还申请了3万多元的接电工程费用，没想到都没用上，这样的服务贴心，让我们感到很温暖。”

　　对此，国网北京门头沟供电公司副经理张靓表示，我们将积极推广这项服务举措，让全区所有小微企业都享受到“零上门、零审批、零投资”报装接电服务，为服务地区经济社会发展和保障人民幸福生活作出新的更大贡献。

　　解决“零审批”是精准对接小微企业接电需求的首要问题

　　随着国家的大力支持和经济的快速发展，“小微企业”已成为当下中国经济的关键词之一。国网北京市电力公司新闻发言人邱明泉告诉记者，小微企业作为市场经济的微观基础，是深化改革的重要力量，支持小微企业发展意义重大。如何精准对接小微企业接电需求，解决零审批是首要问题。

　　那么零审批又是如何做到的呢？邱明泉表示，通过打造技术先进的互动服务平台，形成客户主动融入的新型业务模式，给客户提供定制化、个性化的服务。通过电力公司的客户经理主动上门，将从坐商转变为行商，小微企业从跑腿儿转变为动嘴儿，给小微企业带来实实在在的便捷。通过精简手续，一次性现场收取所有报装资料，并简化报装资料种类及数量，取消小微企业内部工程图纸审核环节，制定低压非居民三个环节30个工作日内完成的报装标准，压缩接电时间，解决小微企业报装时间成本高的问题。“这项举措施行后，低压非居民办电环节减少到3个，小微企业在办电过程中不用再跑腿儿。这个过程中，我们也会对实施效果进行全面综合评估，确保这项服务举措落到实处。”邱明泉说。

　　另据了解，国网北京亦庄供电公司对区内160千瓦以下报装用户进行梳理，并派专职客户经理主动上门对接，掌握用户需求，完成电源点选取，编制低压方案。而就在几天前，经过供电公司各专业部门通力配合，仅用5天完成了外电源施工、装表等工作，完成了亦庄地区享受“三零”接电服务的第一户发电工作。

　　“零投资”节约小微企业用电建设成本

　　“零投资即用电容量160千瓦及以下的客户采用低压供电，低压项目的表箱以上电力设备设施全额由电力公司投资，节约了用电客户建设成本。”邱明泉介绍道，按照2017年北京市客户报装接电户数测算，国网北京电力低压接电到表服务举措可累计为客户节省外电源投资约12亿元，减少客户10千伏变压器和线路的维护资金约1.5亿元。据统计，已有实施新举措的低压报装接电项目60户，平均接电时长为3个工作日。

　　位于朝阳区的北京盛世雅轩餐饮管理有限公司总经理吴燕平表示：“餐饮业竞争激烈，企业每年利润只有十几万元，没有能力雇佣专门的用电专业人员负责电力设施的维护，但是这一块儿对于餐厅的安全又非常重要，现在维护工作由电力公司负责，我真是长舒了一口气，这样的服务帮助我们这些小微企业解决实实在在的难题。”

　　“过去我们办理接电手续至少要往返营业厅两三次，现在电力公司推出的接电服务‘三零’举措，不但手续简单了，而且在手机上就可以办理，不用再跑营业厅了，接电时间还缩短了不少。最重要的是前期建设费用降低了，后期的维护费用没有了，对我们来讲，这项服务是切切实实的受益。”吴燕平说。

　　据了解，在为小微企业报装接电提供“零上门、零审批、零投资”服务的同时，国网北京电力还在主动接受客户监督，回应客户诉求，畅通客户接电服务评价渠道等方面不断提升，未来，还将持续改善其他客户报装接电体验，不断推出更新更好的服务举措。另外，在进一步加大电网投资力度，不断提高供电可靠率，降低停电对客户的影响方面，国网北京电力也将持续提升，为优化营商环境提供强有力的支撑。

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来源：消费日报