湖北电力推进配网迎峰度夏优质服务工作

　　7月21日，国网湖北省电力公司召开全省2017年配网迎峰度夏优质服务推进会。该公司运检部、营销部、省客服中心负责人、14家地市公司生产副总及82家县公司主要负责人参加了会议。

　　会上，武汉武昌配电运检室、黄石阳新公司、荆门公司作了运检投诉分析；武汉汉阳配电运检室、黄冈麻城公司、十堰公司作了“降投诉”典型经验交流。

　　会议全面分析了今年用电形势，提出了七个方面具体要求：一是要提高认识，目前湖北省高温天气还将持续，用电负荷压力大，各单位要充分重视高温保电和优质服务工作。二是要摸清情况、深挖原因。要分层次、分层级系统分析，狠抓基层问题，原因和措施不能“空对空”。三是要突出重点、针对治理，各单位要抓住目前存在的关键问题，有针对性的分析，制定行之有效的措施。四是要做好主动运维工作，对电网基础数据要做好记录和分析，对线路障碍要及时排查与清除，化被动为主动，减少故障的发生。五是要积极沟通，与南中心要经常沟通，出现特殊情况及时报备；与用户要多沟通，做好交流和解释工作，充分利用新闻媒体宣传高温抢修等正面形象。六是要立足现在，放眼未来，电网建设要本着“打基础管长远”的方针，本着“多建少改”的原则，切实增强电网供电能力、切实解决用户用电存在的问题。七是要严格考核，各单位运检部要明确职能、职责，要加强对下级部门的管理，让压力层层传导，形成管理闭环。出现问题，要层层追究，落实到个人，化压力为动力。

　　针对近期高温天气投诉有所上升，国网湖北电力约谈了部分地市及县公司相关人员，要求进一步提高认识，采取切实可行的措施降低投诉，力争“降投诉、增电量”，努力提升供电优质服务水平。

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来源： 国网