国网吉林电力：业务全覆盖 服务更优质

　　国网吉林省电力有限公司在智能交费业务基本全覆盖的基础上，持续推进营销业务集约融合改革，在全省推广“全能型”乡镇供电所建设，让供电服务由被动变主动，打造一专多能型供电员工，畅通服务“最后一公里”。

　　“如果当选副所长，我将不断提升自己的业务能力和管理水平，辅助所长带领大家成为‘全能型’人才，为老百姓提供全方位的服务！”6月8日，吉林白城市城郊供电公司经开供电所内气氛时而凝重，时而热烈。原来，按照《国网吉林省电力有限公司关于加强乡镇供电所管理和“全能型”乡镇供电所建设工作实施方案》中打造“全能型”供电所人员配置要求，重组的经开供电所正在进行副所长公开竞聘。

　　融合营配业务，缓解结构性缺员

　　吉林省共有9个地级市，各地经济发展、区域结构都不相同，随着智能电表及智能交费业务的全覆盖，供电服务只有转型升级，才能更好地服务城乡百姓。今年年初以来，国网吉林电力积极推进“全能型”乡镇供电所建设，并按照一个所对应一个或多个乡镇的原则，以确保服务时限和质量为前提，因地制宜设置供电所。

　　长春净月开发区位于长春市东南角，区域内原有玉潭、净月两家供电所，且相隔不过几公里，线路、管理都有交叉。在认真调研和论证后，长春城郊供电公司将玉潭、净月两个所优化整合为长春玉潭中心供电所。在整合重组过程中，供电所员工通过双向选择竞聘上岗，由36人精简到28人，未上岗的员工经过培训后充实到长春城郊供电公司其他岗位，有效缓解了结构性缺员问题。

　　在“全能型”供电所建设过程中，国网吉林电力要求各单位坚持供电所营配业务融合的原则，推进低压综合业务“一岗制”和网格化服务，推行集配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的台区经理制，不断提升员工复合型业务能力，实现业务融合、数据融合、岗位融合，建设人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，畅通服务“最后一公里”。

　　城郊供电公司副经理李春季说，净月开发区共有1013个台区，现划分4个区域，分设18个台区经理，实施网格化管理。城郊供电公司开展多次专业培训，将台区经理培养成一专多能的工匠型人才。每当一个区域内有故障报修，供电所会根据定位向离故障点最近的台区经理发出工作指令，并结合现场情况增派附近的工作人员参与抢修。

　　5月6日，长春地区遭遇大风天气，许多农村居民进户线被刮断，其中玉潭中心供电所供区内腰顶子村共有13户村民停电。进户线属于客户产权，但正在附近巡视的台区经理王忠心和同事接到工单后，迅速赶往现场帮助村民复电。“如果是以前，这次抢修需要80分钟完成，新型供电所工作模式下30分钟就结束了，不仅老百姓对服务满意，我们的工作效率也提高了。”玉潭中心供电所支部书记张纯志说。

　　据统计，城郊供电公司在智能交付业务实施后，营配调业务不断进行末端融合，在推进“全能型”乡镇供电所建设中，前端业务水平也不断提升，抢修到达时限缩短20分钟，抢修时限缩短20%，线损率下降3.89%。

　　以市场为导向，打破业务壁垒

　　随着电力体制改革深入推进，市场竞争日趋激烈，“互联网+”技术广泛应用，营销管理和服务方式的变革创新已势在必行。近五年间，从智能电表安装到营配调贯通、智能交费业务推广实施，再到推进“全能型”乡镇供电所建设，国网吉林电力供电服务实现四级连跳。

　　国网吉林电力坚持以市场为导向、客户为中心，让各领域、各层级、各链条、各环节步调一致，从企业实际出发，注重问题导向，注重效率效益，进一步优化了供电所机构设置和人员配置，整合相关专业，打破业务壁垒，提高服务客户、服务区域经济发展的能力。

　　延吉市地处东北亚经济圈腹地，是第一批国家新型城市化综合试点地区。在延吉市西北方，新兴工业园区正蓬勃发展，其规划占地10平方公里，园区东北侧的延吉国际空港经济开发区，占地7平方公里，延吉新机场将落户此地，两个园区全面建成后，该地区用电量将大幅增长。结合延吉市供电情况，2月，延边供电公司将两个供电所合并为吉林省第一家“全能型”供电所——新兴工业园区供电所。该供电所选址在两个园区之间，极大地缩短了服务半径，为工业园区发展提供高效便捷的供电服务。

　　延边供电公司人力资源部主任魏春来介绍，目前，延边地区乡镇供电所由53个减至24个，压减55%，用工减少18%，经营成本压降21%。富余人员一部分充实到配电专业，一部分充实到边远供电所，人力资源实现优化配置，缺员矛盾有效缓解，班组力量得到加强。

　　结合“全能型”乡镇供电所业务流程再造、组织结构变革、末端业务融合等新特点，国网吉林电力深入推进“一岗多能”，优化“全能型”乡镇供电所员工队伍知识、技能结构，加强与员工岗位相关的基础知识、基本业务技能、信息系统应用能力的培训；对原有抄收转岗人员开展业务再培训，充实到为客户提供多样化服务、园区“一站式”服务、市场服务、电能替代增值服务、营配合一配抢服务的“互联网+营销服务”体系中。

　　实施网格化服务，百姓更满意

　　崎岖的山路蜿蜒盘旋，深山茂林间分散的住户出行多以马车或步行为主，这就是板石街道供电所服务区域的真实写照。整合后的板石街道供电所服务半径64公里，供区内现有未通公路自然村（屯）4个。整合前，如果冬季到最远公配台区里岔沟4社抢修需要两个多小时；而现在，抢修到达时限可缩短到两小时以内，百姓对供电服务越来越满意。

　　满足百姓的供电服务需求是打造“全能型”乡镇供电所的重要立足点之一。

　　“成立‘全能型’乡镇供电所后，我们综合考虑供电半径、客户数量、台区分布、设备状况和交通路况等因素，实施网格化管理，将服务前端延伸，人员调配更趋合理，车辆增加，抢修更加及时快捷。”该所所长张哲感慨道。

　　国网吉林电力以“全覆盖、全采集、全智能交费、全预警”等业务集约为支撑，充分发挥“互联网+营销服务+设备运维”等技术手段的优势，深化“全能型”乡镇供电所建设。该公司进一步做好信息系统和平台建设工作，加大“全能型”乡镇供电所基础设施投入，改善工作条件，推行营业用房标准化建设，生产服务用车、办公计算机、信息通信网络、工器（机）具等设施实现标准化设置。

　　针对不熟悉“互联网+”业务的客户，国网吉林电力在各营业厅开展体验型服务，由一名员工负责在营业厅现场示范讲解“互联网+”线上服务工作，并组织台区经理及相关人员走村入户上门推广线上服务，逐步形成线上为主，线下为辅，引导客户接受业务线上办理、电子化交费等新业务，实现营业厅功能与服务升级。同时，该公司将逐步实现以移动服务作业终端、移动作业车、现场POS机收费等为手段的现场“一站式”服务，将供电服务送到客户家门口。

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来源：国家电网报