国网江苏电力：绿色智能升级服务品质

　　3月23日，国网江苏省电力公司启动“绿色苏电 智联万家”优质服务主题活动，推出4个方面12条举措，以客户需求为导向，提供更贴心、更绿色、更智慧的高品质服务，实现了经济效益和社会效益的统一。

　　3月27日，江苏常州市民田女士来到常州市区供电营业厅自助服务终端前，在该营业厅工作人员的指引下，输入所需过户的户号，扫描新户主及其本人身份证和房产证并经营业厅相关人员审核后，顺利办完了更名过户手续。今后，常州市民可在市区、武进、新区三个营业厅的智能自助终端上办理居民启用分时、更名过户、联系信息核查、密码设置等业务。为客户提供便利的业务办理渠道，是国网江苏省电力公司提升优质服务水平的措施之一。

　　以客户为核心提升服务品质

　　2月15日，泰州供电公司邀请泰州市经信委、江苏电力节能服务公司的能效服务专家来到泰州申视塑料有限公司，为该公司提供免费能效评估服务。通过现场调查摸底，并与客户充分沟通，初步确定了改造申视塑料注塑机伺服电机的节能服务项目，由江苏电力节能服务公司采用合同能源管理的方式为客户实施。据测算，项目实施后预计可为该公司年节约电量140万千瓦时，节省电费80万元。

　　市场的核心是客户。今年，国网江苏电力全面构建以市场为导向、客户为中心的高效便捷的服务体系，提升快速响应客户需求的综合服务能力，以不断增长的服务满意度助力地方经济社会发展，提高自身市场竞争力。

　　国网江苏电力将降低企业用能成本作为助力地方经济社会发展的举措之一，计划为2000家企业客户免费提供综合能效分析，引导企业实施节能改造，帮助企业降低能耗。此外，国网江苏电力还将提供更加共享高效的能源服务，节约社会资源；构建客户能源综合服务平台，汇聚社会服务资源，为客户提供能效分析、节能改造、能源托管等新型能源服务，不断提升客户能源管理水平，降低企业用能成本；根据客户个性化用电需求，提供用电安全评估、设备状态监测、能效分析评估、节能服务咨询等增值服务。

　　不限电、少停电，最大限度减少停电对于客户的影响，是国网江苏电力倾情服务地方经济社会发展的又一大重要举措。该公司不断提升抢修服务质效，完善电网抢修指挥平台功能，提供可视化报修服务，精确定位报修位置，实时跟踪抢修进度，实现“一张报修工单、一次到达现场、一次恢复送电”。

　　今年，国网江苏电力将服务资源向优质客户倾斜，重点提升园区客户的专属供电服务水平。该公司将在南京、苏州等重点国家级园区增设供电服务机构，在园区配置高级客户经理，试点推行“一园一策”定制服务，为园区内客户提供高质量、高可靠性、低能耗的“两高一低”专属供电方案，向优质客户提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询、优先应急处置等增值服务，提升客户服务体验。

　　绿色能源服务低碳生活

　　3月17日，扬州泰富特种材料有限公司于去年11月开建的高压岸电系统经过验收后，一次性送电成功，正式投入运行，结束了扬州境内无高压岸电系统的历史。2015年，扬州江都区供电公司员工便多次上门宣传岸电优势，并最终促使企业决定实施电能替代项目。为帮助企业降低项目成本，江都区供电公司还邀请专家3次修改项目实施方案，使方案更加经济合理，将施工费用由最初的380万元降至320万元。据测算，除企业5年内可收回投资成本外，每年还可减排二氧化碳850吨、二氧化硫30吨、氮氧化物25吨。

　　用好电，用清洁电，构建绿色能源消费模式。今年，国网江苏电力加快“以电代煤”“以电代油”步伐，推动电能替代向各领域纵深发展。该公司将全面提升岸电设施的使用效率和效益，完成江苏省境内的沿京杭大运河所有服务区岸电系统互联互通，实现各个服务区的一卡消费，方便船民停靠岸边的用电；将在2016年全省8个服务区建成互联互通的标准化小容量岸电设施的基础上，再新增近百套、覆盖10个服务区，涉及单相、三相岸电设施，年可实现替代电量240万千瓦时。

　　除岸电外，电动汽车等领域也将实现服务升级。国网江苏电力大力推动电动汽车等绿色交通出行方式。今年，该公司将新建各类充电设施项目154个，投运充电桩2000个，全省高速公路服务区快充网络实现全覆盖，南京、苏州城市核心区将形成2公里充电圈，为居民绿色出行提供便捷的用电服务。“我们还将完善更加开放的充电设施车联网平台，推动充电设施信息共享。今后，电动汽车车主可以轻松享受附近充电设施查询、快捷充电服务，还可以实现便利的在线支付。”国网江苏电力营销部智电处处长钱立军说。

　　今年，国网江苏电力还在全省加快建设64个无燃煤区，改善大气环境质量；推进粮食烘干、燃煤锅炉、冲天炉等重点领域电能替代，全年计划实现替代电量127亿千瓦时，可减排二氧化碳886万吨、二氧化硫9.4万吨。

　　每天都能收到家中每个用电设备的详细用电数据；供电公司分析家中用电行为习惯，推送详细用电账单。这样的高端服务将越来越多地送进智能小区家庭中。国网江苏电力今年将开展智能家居、智能小区建设，协助居民家庭节能，不断丰富智能家居客户的用电感知。居民还可以通过家中的智能空调、智能热水器等智能家电参与供需互动，以错峰低价用电的方式参与江苏电网供需平衡。

　　服务升级惠及民生

　　扫描身份证和二维码、录入手机号码，就能在自助交费终端查询及交纳电费，交完费用后，机器直接打印出电费发票和收据……在今年优质服务主题活动中，国网江苏电力聚焦民生，针对居民客户打出了便民惠民“组合拳”。

　　今年，江苏省用电客户办电服务又将进一步升级，全省营业厅都将实现“一证受理、一次告知、首问负责、限时办结”，业扩服务周期将进一步缩短。此外，为方便城乡居民办电，该公司推出“新房用电集中办、手机复电即时通”等新举措，提升居民生活品质。此外，国网江苏电力还扩大了居民电力积分获取范围，新增费控签约、实名认证、线上办理等积分途径；扩大积分使用范围，与国网商城、通信运营商等合作，居民电力积分用于消费的渠道进一步拓展。目前，全省线上互动服务电力客户超过2000万。国网江苏电力窗口前移服务到“家”，优化“掌上电力”APP、“电e宝”、95598网站、微信服务号等互动服务渠道，构建全渠道运营体系，打造全天候网上营业厅，实现新装、增容、更名过户、销户分时等全业务线上受理，为居民提供足不出户的优质服务。

　　去年，国网江苏电力完成了39万居民客户的多表采集建设，并联合水、气等公共事业企业试点供电企业对水、气数据的集采集抄。今年，该公司将进一步扩大规模，联合水、气公司共同实现76万居民客户“多表合一”的数据远程采集，并创新试点开设综合收费柜台，打造水、电、气统抄统收一站式服务，整合公共资源，为居民提供一站式便民交费服务。“为方便客户办理业务，我们还计划新设200个无人营业厅和智能营业厅，在市县政府行政服务中心设置电力服务专席，为广大客户提供贴心服务。”该公司营销部客户处处长殷勇说。

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来源：国家电网报