国家电网“电e宝”单笔交费突破1亿元

　　3月27日，山东烟台某化学有限公司通过“电e宝”交纳企业电费1.16亿元，烟台供电公司财务人员确认无误。这是国家电网公司首例通过“电e宝”单笔交费突破1亿元大单。国网山东省电力公司高度重视“互联网+”服务手段，全力推广“电e宝”等多渠道电费交纳方式。

　　自2月份“电e宝”企业电费网银功能上线后，国网山东电力立即行动，实行试点、示范双向结合，充分发动营业收费、电费抄收及用电检查等营销一线人员，积极向企业客户宣传推广。

　　国网山东电力选取烟台供电公司对该功能先试先行，对相关人员进行内部培训，现场技术指导。该公司还加强互动服务，在企业客户首次使用“电e宝”企业网银交费时，派专属客户经理提供一对一交费服务，现场帮助客户交费；交费成功后，及时将系统内交费记录反馈给客户，并同步记录客户意见、建议及体验感受。在推广过程中，国网山东电力采取“以大带小”推广策略，把规模大、电费金额高的企业客户作为范例，形成示范效应。

　　在试点推广、企业示范引导下，“电e宝”企业交费功能上线不足一个月，国网山东电力已完成企业交费2700笔，累计交费金额达到1.466亿元。

　　不止是企业客户，国网山东电力也一直重视在居民客户中推广“电e宝”。在推广之初，国网山东电力就组织市县供电公司对营销人员开展专业培训，至今已累计培训1.4万人次。此外，营销人员在现场服务时还佩带无线wifi，以便随时随地解答、处理客户使用“电e宝”遇到的各种问题。该公司还通过微博、微信、有线电视、自助终端、服务短信等向客户推送宣传信息，并在营业厅、社区、合作代收点发放二维码贴、折页等宣传材料。线上渠道与线下服务相结合，使更多居民和企业客户认识、接受“电e宝”。为了吸纳更多的客户应用“电e宝”，国网山东电力还在全省1000多家营业厅上线“电e宝”和支付宝电费扫码，在国家电网公司系统率先实现同一个交费二维码同时支持“电e宝”和支付宝扫码支付功能，客户到营业厅交费只需一部手机即可。

　　良好的体验让更多客户使用“电e宝”。目前，山东省居民和企业客户累计注册“电e宝”数及总交费数均位居国家电网公司系统第一位。

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来源：国家电网报