国网山东电力启动“彩虹·心服务·新价值”活动

　　为进一步创新服务方式，拓展服务内涵，3月2日，国网山东省电力公司正式启动“彩虹·心服务·新价值”主题活动，向社会公开发布6项目标和30项落实措施，全面彰显用心提升服务、全力为广大电力客户和经济社会发展创造新价值的良好形象。

　　本次主题活动全面贯彻落实国家电网公司优质服务新要求，强化“你用电·我用心”服务理念，以客户为中心，以提供“最好的服务”为目标，以“大服务”机制为保障，进一步拓展“彩虹工程”新内涵，全力为客户和社会创造新价值。主要目标包括：应用智能电网新技术，确保客户用电可靠安心；完善业扩报装新机制，确保客户上电快捷顺心；构建“互联网+”服务新模式，确保客户用电便捷舒心；拓展大客户服务新内涵，为企业发展创造更多经济价值；培育清洁能源新动能，为生态文明创造更多环境价值；实施“阳光扶贫”新举措，为民生保障创造更多社会价值。

　　30项具体措施包括，打造一流配电网提高供电可靠性，改造老旧小区保障居民用电需求，推广线上办电方便客户随时随地申请，实行无障碍接入确保客户快接电，建设全天候网上营业厅打造零距离服务，拓展窗口便民措施提升客户体验，推行大客户“三定”服务确保服务更贴心，实施园区“门对门”服务确保服务零距离，消纳清洁能源实现清洁替代，建设电动汽车充电设施助力百姓低碳出行，做好光伏扶贫并网服务贫困村户脱贫攻坚，推进井井通电确保农业灌溉需求等。

　　国网山东电力要求各单位充分认识“彩虹·心服务·新价值”主题活动的重要意义，加强组织领导和学习宣贯，明确具体落实措施和责任分工，确保统筹推进。

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来源：国家电网报