广州供电架起供电企业与公众沟通桥梁

　　11月18~21日，南方电网广州供电局与清华大学共同举办“电石成金·清华学子与经济学者进央企”调研活动。由清华大学新闻、电力等专业的14名学生、广东省社科院区域与企业竞争力研究中心主任丁力、着名经济学者易江等专家学者组成的调研团进入南方电网广州供电局，通过现场参观、实地走访、深入座谈等方式，全面了解该局为创建“两精两优、国际一流”电网企业所做出的不懈努力，并从第三方的角度出发，传播电网企业故事，做好供电企业与公众沟通的“桥梁”。

　　步入“十三五”开局之年，电力如何继续支撑广州经济实现稳增长？在与城市发展相融合、相促进、相适应的过程中，广州供电局做出了怎样的探索？短短的几日调研，调研团一行找到了答案。

　　当前和今后一个时期，广州供电局将深入践行“诚信、服务、和谐、创新”的企业理念，全面承接南方电网公司“精益管理、精细服务、业绩优秀、品牌优异”的战略目标，积极落实关于提升“五个方面能力”的要求，大胆探索、先行先试，做好南方电网公司创建国际一流电网企业的窗口，做好改革创新的探路者，争当排头兵，从优秀走向卓越。

　　强管理内功形成特大型电网管控模式

　　调研团首站来到广州电力调度控制中心，这里是广州电网的中枢大脑。在去年10月4日，超强龙卷风造成500千伏广南变电站全停事件，面对史无前例的重大考验，广州供电局平时积累的管理与应急能力得到检验，仅用5个小时恢复40.9万用户、上百万人供电，5天全面恢复电网正常运行，创造了特大型城市电网极端故障下复电的“广州速度”。截至目前，广州电网已安全运行10038天。

　　这一切依赖于与广州城市特点相匹配的“集中调控、主配协同、营配联动、快速响应”的特大型城市电网管控模式。组织更扁平、工作更高效，实现了主网、配网、营销的高效协同，极大提升了电网运维和客户服务水平。　　  这简简单单的16个字不足以全景展现出管控模式的“魔力”。只有切切实实的管理措施手段，以及在此次事故处理中内化而成的抢修速度，外化而为的市民对抢修速度的感受，才能体现精益化的管理带来的成效。

　　今年以来，广州供电局强管理内功，积极导入精益管理，提高发展质量效益。该局倡导 “消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”的精益理念，不断优化人力、财力、物力资源配置，努力实现企业效益最优、价值最大。同时，该局还聚焦安全、基建、营销等关键业务领域，以集约化、扁平化、专业化为方向，持续优化管控模式，提升关键指标和业务能力。

　　亮服务品牌供电服务满意度十五连冠

　　18日下午，调研团来到广州供电局客户服务中心，在24小时营业厅实地体验网上营业厅、掌上营业厅等，深入了解如何以信息化手段快速解决客户的用电难题。

　　广州供电局相关负责人介绍，今年以来，该局加快电子服务渠道建设，7月刚上线的新版南网网上营业厅已实现全业务覆盖，客户足不出户就能办理电费查缴、综合查询及用电业务，过户、更改缴费账户都不再需要市民亲自到营业厅办理，办理用电业务更加智能省心。同时，该局创新开发了掌上营业厅App，客户只需手机拍照上传资料就能办理用电业务。另外该局推出的微信营业厅为客户提供查缴电费、用电故障报修、在线客服等服务，至今微信号关注量已近41万人次。

　　在诸项精细化服务中，广州供电局为客户定制的个性化节能服务让调研团印象深刻。

　　坐落于广州市南沙区西岸龙穴岛的南沙港是广州市打造航运核心的重要一环，当了解到南沙港对节能减排的需求之　  后，广州南沙供电局主动服务，先后启动了南沙客运港低压港口船舶岸电、以及南沙港（一期）集装箱码头高压港口岸电等两个示范项目，并分别与客户签订了合作协议，围绕防治污染、节能减排进行合作。

　　“南沙客运港岸电技术项目完成后，较使用柴油将为港口节省资金将超过50%。”该局相关人员介绍，通过电能替代对港口进行升级改造，不仅能直接节省船舶自身发电设施的维护费用，而且可以提高港口的能效，基本消除船舶靠港期间有害气体的排放问题。

　　从关注设备到关注用户，从 “要我服务”到“我要服务”，从“用上电”到“用好电”，这些年来，广州供电局不断努力向服务型企业转变，用实实在在的行动践行南方电网的服务理念。去年，广州社情民意研究中心发布了2015年度广州城市状况市民评价民调报告，其中供电状况市民评价满意度达到85%，至此广州供电局实现供电服务工作连续15年获得广州市民评价第一名。

　　拓创新渠道推动“互联网+传统技术”应用

　　11月20日，调研团一行走进广州供　  电局电力试验研究院PowerX创客中心，实地感受该局在电力行业未知领域的创新探索。作为广州供电局今年试点建设的两个创客中心之一，PowerX创客中心成立于今年6月，团队结合当今热点技术和广州供电局开展的实际工作，确立了机器人技术、虚拟现实仿真技术和工器具制造为创客中心的三大方向。

　　据广州供电局电力试验研究院工作人员介绍，目前PowerX正在研发的项目有25个，包括带电作业机器人、变电站智能巡检机器人、仿真培训系统、旁路电缆敷设履带车等，这些研发成果投入使用后将大大缓解人手压力。

　　近年来，广州供电局在积极推动职工创新的同时，以解决输电线路清障安全问题为重点的创新成果丰硕。目前，该局已形成六大核心技术体系，分别是状态监测和评估技术、特大型城市电网运行控制技术、广域保护与控制技术、城市电网电缆运行维护技术、配网带电作业技术、保供电关键技术。同时，该局积极推动“大数据”“互联网+”在传统核心技术上的集成创新和应用，持续加强科技创新对主营业务的支撑。

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来源：中国电力报