贵州：“统一服务平台”供电服务便民亲民

　　近日，在贵州省都匀市郊供电局营业厅，客户服务人员小王告诉前来缴费的罗来富大叔，通过自己的手机支付宝就可以缴费，找到“生活缴费”栏目中“电费”选项，选择缴费城市，填写用户缴纳电费的客户号，即可显示应缴电费或欠费金额，然后输入缴费金额并点击完成，足不出户分分钟就能轻松完成自家电费缴纳，还可以帮助年老的父母或亲朋好友代缴电费。“现在我们也可以通过网上营业厅、微信、支付宝等交电费了。您只需登陆南方电网公司‘统一服务平台’网上营业厅、‘南方电网公司95598’微信服务号或是支付宝，即可通过网络实时缴交电费，足不出户就可以轻松缴费了。”

　　“近年来，最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，我们不断扩大在线办理用电服务的范围。”统一服务平台“正是我们南方电网公司”网上办电“便民惠民服务的重要举措。”贵州电网公司市场部综合科科长万力说，“统一服务平台”除了可以实现方便缴费以外，还可以为用电客户提供更多信息化、自助化的远程服务。

　　指尖上的用电生活

　　“供电局的人上门教会我用手机上这个平台后，现在要办用电业务，不用出门，也不排队，打开手机，点几下就成了，好轻松哦！”用都匀市匀东开发区拉吉村村民蒙元凤的话说，“网上办电”模式少跑腿办事快，还能灵活安排时间，省心省力省事省钱。

　　“近年来我们公司坚持‘以客为尊，和谐共赢’的服务理念，不断提高客户全方位服务水平和精益化管理水平。针对业扩包装内部流程流转环节偏多、岗位分布较为分散等情况，开展了包括流程精、简、并等在内的一系列优化工作，积极构建‘线上全天候受理、线下一站式办电’营销服务。”万力说，“统一服务平台”上线，客户可通过在线电子渠道24小时自助完成用电业务申请，真正实现“足不出户”开展用电业务申办。供电局工作人员接到申请后，根据预约派单安排作业人员到达现场，对于具备直接装表条件的客户，查勘、装表、接电“一站式”办结，大大提高了服务效率、缩短了流程时限。

　　“以往申请用电，要先赶到供电营业厅，遇上人多还得排队拿号，万一资料没准备齐全还得再来回跑。可是现在，只要手机填写基本信息，提交办电申请，工作人员就会主动联系预约上门时间。”在北京也开有分店的沈五二酸汤牛肉店负责人说，因为口味独特用材地道，分店一个接一个开张，办用电申请就成为了常事，“用这个平台省事、省时。这不，我刚提交申请没几分钟，他们就打电话来约时间了。”

　　近年来，针对贵州山高坡陡，交通不便，农村人口多，缴费远、缴费难等难题，贵州电网公司累计建成2652个便民电费合作服务点，让村民足不出村就能享受到交电费、业务预约、业务查询、故障报修、安全节约用电咨询等供电服务，很好解决了边远山区“路费比电费贵”的问题，同时还向外出务工人员为留守老人和儿童的用电交费开辟了一条“省心通道”。“统一服务平台”上线后，用手机等互联网移动终端，随时随地都可以进行线上新装、增减容、业务变更等用电服务，比以前更加方便、快捷。

　　业务信息透明公开

　　“说实话，没有这个平台前，我都是来营业厅交费，拿不到电费账单，我心里不踏实。”家住贵阳市黔灵乡马鞍山的李伟说，“现在，我订阅免费电子账单服务后，真是好用啊，随时随地都能查看电费帐单明细，电费余额、电量使用情况都清清楚楚，省时轻松又环保。”

　　“您可以通过致电95598、直接前往供电营业厅、登陆网上营业厅和微信服务号即可办理。成功订阅后，就会在下一个电费周期开始收到免费服务短信或邮件，告知您所使用的电量、电费，还会及时提醒您及时交费。”万力说，在推进“网上办电”过程中，该公司高度重视客户反馈信息，对于业务催办及评价不满意的，将落实专人进行服务问题解决及问题溯源分析，倒逼业务办理进程的加速和服务质量的提升，始终将“客户”放在首位。

　　信息公开透明体现的是服务者的自信。掌上操作“统一服务平台”，让供电服务从以往的电力面向客户单向联系，转变为客户与供电企业的双向互动，精准服务、客户体验等更贴近客户需求，受到了广大客户的好评。

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来源：央广网