浙江：“互联网＋”助力电力办电通电服务 仅需1.8天

　　浙江嘉兴辉鸿五金有限公司电气负责人邹金明近日通过网络申请了高压新装用电。提交申请后没过几分钟，他就接到了电力部门预约安装的电话。

　　“越来越多公共服务可以在手机上操作，让我们少跑腿，办事快了很多。”邹金明感慨地说，以往申请用电，要先赶到供电营业厅，遇上人多还得排队拿号，万一资料没准备齐全还得再来回跑。有了互联网，再也不用受这份“罪”了。

　　邹金明使用的网络平台名为“掌上电力”，是国家电网推出的一款应用软件，也是国网浙江省电力公司众多电子服务渠道之一。国网浙江省电力公司已经完成了掌上电力ＡＰＰ、９５５９８网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等电子渠道的优化改版，推出新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务。

　　据了解，用户可通过多种在线电子渠道２４小时自助完成用电业务申请，足不出户申办用电业务。接到申请后，服务调度人员将主动联系客户，科学调配服务资源，并全程跟踪服务质量。工作人员将根据预约，对具备直接装表条件的用户实现查勘、装表、接电“一站式”办结，大大提高服务效率、缩短流程时限。

　　“办电中的受理、供电方案编制、竣工验收，到用户侧接上电，乃至电网公司归档等各环节，客户均可以在 掌上电力 ＡＰＰ上查询到办理进度，就好像网上购物时我们可以查询到物流每时每刻的状态。”国网嘉兴供电公司客户经理李文涛介绍说，通过“掌上电力”ＡＰＰ，客户还能发起业务催办，并在业务结束后对整个业务流程进行满意度评价。

　　截至9月底，国网浙江省电力公司通过电子服务渠道服务的客户数已达1949.85万户。开通电力电子服务渠道之后，居民提交申请到居民家中通上电，平均用时从约2.8天缩短到1.8天。

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来源：新华社