海南电网公司非现金缴费比率提升13.5个百分点

　　为进一步提高电费回收率和服务水平，今年以来，优化完善远程缴费和服务渠道，大力推广银行代扣等远程缴费方式，全省38%的供电所实现100%非现金缴费，非现金缴费比率达到96.45%，比去年底提升13.5个百分点，提前完成南方电网公司下达的年度目标。

　　海南电网公司的缴费渠道拓展从2012年开始，经过几年的努力引导，客户的缴费习惯逐步改变。截至目前，该公司已推出的电费缴纳渠道有21种，包括营业柜台现金缴费、营业厅自助缴费终端现金缴费、营业厅自助缴费终端刷卡缴费、网上营业厅缴费、移动营业车缴费、银行柜台代收电费、支付宝手机客户端缴费、iPTV缴费等。

　　多样化的缴费方式解决了客户缴费难的问题，客户足不出户，在电脑、手机上完成缴费。海南全省2000个便民服务站，方便乡镇客户就近缴费。同时，海南电网公司取消了部分营业网点，节约了成本，原来营业站收费人员充实到供电所，加强了抢修、报装、客户咨询等方面的服务力量。更重要的是，推广外委渠道后，避免了资金运送的风险。

　　下一步，海南电网公司将进一步优化缴费方式，一是不断提高银行实时划扣的比例。当前海南电网公司已与多家银行建立业务往来，将大范围推广银行划扣。二是坚持多种渠道并存。客户喜欢用的，交易量大渠道保留下来，交易量小的、客户反映不方便的渠道定期清理。借鉴上海、浙江等地的经验，不断引进新的缴费方式，在渠道间形成竞争，保证各渠道的健康发展。三是持续降低交易成本。逐步引导客户采取费率低的支付宝缴费、实时划扣等方式，有导向性地控制交易成本。四是在费控表不断推广后，逐步实现电表和网络的连接，客户在手机端、网络端可以实时为自己的电表充值。

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来源：南方电网报