四川电力创新跨地市集团化服务模式

　　2月22日，记者从国网四川省电力公司获悉，该公司大力推进跨地市集团化服务模式，推动业扩报装高效运作。目前该服务模式服务的客户均提前完成送电，有效增强了客户体验，赢得了市场良好反响。

　　由于部分用电客户申请用电项目在不同供区中有输变电工程，特别是在铁路、石油管道等用电业扩报装中较为普遍，需要省、市两级公司及相关部门逐级推进业扩项目各环节，导致此类项目审批时限叠加、供区间业扩进度不同步、重复性工作繁多、客户体验感较差等问题。

　　为此，国网四川电力启动了跨地市集团化服务模式。目前，此项工作已在四川110千伏及以上电压等级的大客户业扩报装中推广。该服务模式对客户多个项目业务实施合并办理，打造一站式业扩办理机制。

　　据悉，国网四川电力在客户跨地市用电项目供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工验收等业扩报装环节中的受理、处理和答复阶段开展集中式服务，通过开设集团化受理点、合纵连横同步处理、统一收集一次性答复，把客户琐碎的参与转化为内部流程，让客户“只进一道门、只办一次事”，大大缩短接电时间，降低客户业务办理成本，优化客户体验。

　　通过融合同一客户跨地市多笔用电项目业务，砍掉大量冗余环节，所有审查、组织、协调会议不分地市而是合并一次召开，所有现场工作不分时段而是并行开展，同时降低了企业运行成本，减少了员工工作量。双客户经理制度，通过同级各专业部门设立业扩联络员，横向协同客户经理，各级客户经理只处理本级事务并相互完成纵向协同，让协同工作只找一个人，减少内耗。

　　此外，国网四川电力充分利用远程视频会议系统，在涉及多个地市供电公司业扩业务的接入系统、设计、启动等环节中开展可视化远程审查，足不出户便可开展业务，缩短了准备时间，降低了成本。

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来源：国家电网报