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近日，《国家能源局简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》（以下简称《方案》）印发，要求能源局各司、各派出机构、各直属事业单位进一步提升公共服务水平和群众满意度，在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面取得突破性进展。
《方案》以服务便民利民、办事依法依规、信息公开透明、数据开放共享为基本原则，对两大类公共服务事项进行了流程简化和优化，制定了12项具体措施。其中，行政审批性质公共服务事项的简化优化措施9项：全面实行“一个窗口”受理，改进完善办事服务指南；进一步精简申报材料；进一步压缩办事时限；清理年检和政府指定培训；加快实现网上审批；推进信息共享和业务协同；改进完善审查工作细则；积极探索服务创新；加强对地方的指导。能源监管投诉举报事项的简化优化措施3项：编制并公布办事指南；推进网上办理和网上咨询；加强服务能力建设和作风建设。
《方案》明确了每项措施的责任单位，规定了各事项的完成落实时限，要求有公共服务事项的各单位要把简化优化公共服务流程、方便基层群众办事创业摆到突出位置，主要领导亲自抓、分管领导具体抓，明确职责分工，细化工作措施，并结合工作实际，创新工作方法，层层落实责任，力求取得公共服务新成效。
2015年11月，国务院办公厅印发《关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》，要求全面梳理和公开公共服务事项目录、坚决砍掉各类无谓的证明和繁琐的手续、大力推进办事流程简化优化和服务方式创新、加快推进部门间信息共享和业务协同、扎实推进网上办理和网上咨询、加强服务能力建设和作风建设。
标签：服务流程,便民十二条
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