河南电力构建新型供电服务体系

　　“仓库西侧配电线路开关老化，需及时更换……”1月4日，河南济源供电公司工作人员“把脉”市中心联谊商厦用电设施，指导客户全面消除用电安全隐患，做好保护措施。2015年以来，国网河南省电力公司继续深化“你用电、我用心”服务理念，创新供电服务模式，构建以客户需求为导向的供电服务体系，积极服务河南经济社会发展。

　　国网河南电力加强重要客户供用电安全管理，完成2015年度1341户重要客户及563户特殊客户认定，加强煤矿、化工、铁路等重要客户和人员密集场所的用电安全隐患排查治理，检查全省6956户高低压客户，排查整改隐患4038条，有效防止重特大安全事故发生，确保了重要时段、重要活动用电安全保障工作“零失误”。

　　按照国家电网公司要求，国网河南电力规范全员服务行为，落实全员守法、全面覆盖、全程管控的要求，加快法制企业建设，开展普法宣传，教育引导员工自觉遵章守纪，照章办事。同时，该公司按照省、市、县、所（班）四个层级，有计划、有针对性地开展培训，2015年基层岗位培训覆盖率100%。

　　结合抢修网点分布局、抄表区域、农村行政村等因素，国网河南电力创新供电服务方式，推进台区供电服务规范化管理，变等候服务为主动服务，实行“市带县、县包乡、乡管片（台区）”的三级责任承包管理，在原有岗位责任挂牌服务基础上，对全省范围内7.2万单元格进行责任划分，最大限度缩短客户诉求响应时间，进一步畅通服务群众的“最后一公里”。

　　该公司还积极探索“互联网+”，拓展新型服务渠道，建设95598网站、微信服务平台、营销服务手机客户端（APP）等新型服务渠道，通过网络媒体应用，最终为客户提供集充值交费、信息查询、在线服务、信息发布、专项调研及活动宣传等功能于一体的全方位的电力在线服务；大力推进营配调数据贯通，持续开展基础数据治理，深入推进95598报修定位、故障研判、停电信息管理、业扩供电方案辅助制定、线损管理等业务功能应用，提高服务质量。

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来源：国家电网报