广州供电服务满意度85% 实现15连冠(图文)

　　大客户服务

　　用电抢修

　　12月上旬，广州社情民意研究中心发布了2015年度广州城市状况市民评价民调报告，其中供电状况市民评价满意度达到85%，同比上升5个百分点，在市政状况方面各指标中持续居首。这是广州供电局供电服务工作连续15年获得广州市民评价第一名。

　　不停电也能检修而且是1万次

　　为什么能够得到高满意度？市民最直接的感受就是停电时间少了。2015年1- 11月，广州用户平均停电时间为1.169小时，自2006年有数据统计以来，用户平均停电时间指标同比下降超过90%.这背后，离不开供电局一项核心技术———配网带电作业。

　　“各项防护装备已到位，操作台准备升起，各成员注意，带电作业操作开始……”12月18日，在广州番禺区昊龙花园北区附近，带电作业人员有条不紊的装设综合旁路车，开始进行今年第1万次带电作业。

　　“如果按照一般的常规操作采取停电方式进行设备更换，昊龙花园小区的五台公变涉及684个低压用户会停电近6个小时。”广州番禺供电局副总工程师、配电部主任赖水生介绍说。广州供电局按照“能不停就不停，能少停就少停”原则，在日常配网工程、维护当中优先考虑带电作业。

　　据介绍，广州电网应用配网带电作业技术的时间并不长，但增长势头非常迅猛。2008年，广州供电局“突破性”地引进了配网带电作业技术，全年作业次数114次。经过8年的努力，今年带电作业量已经成功突破1万次大关，与去年同期相比增长37%，减少停电时户数超过27万时/户，减少停电时间超过3 .8小时/户，多供电量超过1700万千瓦时。

　　在确保居民用户快速复电方面，调控一体化发挥大作用。调度员可以通过系统监视直接获取电网运行信息，做出决策判断并立即进行控制操作，实现主配网生产各环节高效协同，让调度系统与营销系统无缝衔接，实现电网安全运行和客户优质服务的双向发展。

　　电网网架基础设施的不断完善，也为供电可靠性打下基础。今年以来，广州供电局推动电网建设工程落地，完成了500千伏楚庭变电站、220千伏大岗变电站等13项工程的前期收地工作；完成了沦头站及其110千伏出线等8项2015年重点工程投产；110千伏土华输变电等3项2015年“两消除，一控制”项目按时投产；完成220千伏狮合丙丁线路工程和航云输变电项目建设任务，力争在2016年3月底前投产送电。

　　他们统计了你的抱怨率

　　在广州供电局，用户的抱怨热点和重复抱怨都会被分析，截至11月底，该局累计万客户抱怨率为14 .79宗/万户，同比下降17.74%；累计客户抱怨处理及时率高达98.49%.并开展客户分群工作，制定175条差异化服务策略，推进精细化服务落地。

　　目前，广州11个政务中心都设有电力服务窗口；试点开展政府社区服务网格化与电力服务衔接模式。

　　自从今年3月推出微信缴电费以来，广州供电局累计已完成网上营业厅、手机安卓版客户端的升级改造，实现网厅、手机A PP缴纳电费、微信缴纳电费功能。而且电费缴纳、用电申请、更名过户等20项常办业务可同城跨区办理。截至11月底，广州供电远程渠道业务量累计达70.9万宗，远程业务办理占比超过半数。

　　广州电网投入18亿改造城中村

　　在逐渐降低的抱怨率中，有一部分是城中村居民的投诉降低了。电网数据显示，截至今年10月底，广州城中村频繁停电客户抱怨同比下降了19.64%.这是因为今年城中村电网改造的速度明显加快了。

　　广州探索出“公变改专变”、“自筹资金建设台区”等模式治理城中村用电顽疾，截至11月底，累计改造台区972台，释放负荷56.22万千伏安，明显缓解了78个频繁停电城中村的用电问题。在城中村电网改造所需要的巨额资金中，广州截至11月底累计投入了约18亿元，涉及项目包括主网电源建设、配网网架完善、低压负荷调整和低压线路安全隐患整治等。广州供电局还出台城中村用电改造激励政策，扶持用电改造积极的村社开展用电改造，目前已下达5亿元激励资金。

　　数据

　　“十二五”期间，广州电力增长势头强劲，电网最高负荷由2010年的1142万千瓦增长到2015年的1499万千瓦，年均增长6 .2%.供电量由2010年的588亿千瓦时增长到2 0 15年7 4 3亿千瓦时，年均增长4 .8%

　　“十二五”期间，广州电网累计完成基建投资260亿元，变电站数量由2010年末的249座增长到302座，成为全国首个变电站突破300座的省会城市。随着500千伏木棉输变电工程、狮洋站配套220千伏线路工程投产，广州地区220千伏及以上主网架结构得到根本性改善，电网供电分区进一步优化，广州220千伏及以上主网架结构基本成型，形成以500千伏变电站为核心的6大供电片区，长期困扰广州电力供应的主网网架卡脖子的问题得到解决。

　　30万户的一户一表加紧改造

　　据统计，广州未实现抄表到户的居民用户共计30 .5万户，其中房地产开发项目的小区约17万户（包括“临电小区”1.65万户）、单位集资房小区约13 .2万户、集资房或由村社建房约0 .35万户。据了解，广州供电局申请15亿元专项资金用于一户一表用电改造。截至11月底，全市共组织摸查用户供电设施和改造条件800多个，与用户签订合作改造和资产移交协议652份，正加紧开展剩余未完成一户一表用电改造的小区摸查工作。截至11月底，已完成两批可行性研究，共投资13 .7亿元，惠及16.5万户。

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来源：南方都市报