福建电力：服务高效贴心 大客户用电更舒心

　　6月29日，福建厦门衍峰木业有限公司给厦门供电公司同翔客服中心大客户经理一班送来了一面绣有“心系用户，排忧解难”字样的锦旗，对厦门供电公司确保企业永久用电工程提前送电表示感谢。这是国网福建省电力有限公司优质高效服务大客户企业的一个缩影。

　　一直以来，国网福建电力把服务好大客户用电作为推进地方经济社会发展的重要抓手，以客户需求为导向，持续深化用电满意提升工程，主动靠前服务，不断拓展优质服务内涵与外延，打造优质用电环境，确保企业早用电、用好电，促发展。

　　流程再提速 确保早送电

　　在服务大客户用电中，国网福建电力围绕着“简化程序、快速报装”，强化业扩工程“早介入、早服务、早竣工、早送电”的“四早”服务和“勘查快、图审快、验收快、送电快”的“四快”服务，以优质高效的用电服务为企业发展保驾护航。

　　“一座110千伏变电站项目，从申请到验收送电只用了不到一年时间，”神速“的供电服务，为我们企业发展提供了有力的用电保障。”6月15日，泉州供电公司大客户经理协同南安供电公司营销人员上门走访泉州市聪勤机械制造有限公司，了解企业自建变电站投运后运行情况，宣传节能降耗新技术时，该企业相关负责人黄联生感慨地说。

　　位于南安市霞美镇的泉州市聪勤机械制造有限公司是泉州铸造龙头企业，年用电量超过1.2亿千瓦时。因生产需要，去年5月，聪勤机械制造公司向供电部门提出要自建一座110千伏变电站的业扩申请，并于同年10月开工建设。

　　泉州供电公司主动做好对接服务工作，建立公司领导、分管领导、客户经理“三重服务”体系，大客户经理班启动大客户“一对一”跟踪联动机制，全面优化办事程序，提速业扩报装流程，从变电站项目申报、审批、建设到投运并网的各个环节，为企业提供“高效、及时、顺畅”的服务。今年3月24日，仅用不到半年就完成该项目的线路施工、变电站设备安装、调试、竣工验收，该企业自建变电站提前两个月投运，有效地保障了企业生产经营用电的需求。该企业还送来一面绣着“热情优质服务 助力企业发展”的锦旗，对泉州供电公司优质高效服务表示感谢。

　　今年来，国网福建电力主动对接182个省级工业项目，每个项目配备客户经理，并由市县公司领导担任，提供“一对一”服务；针对757个省市重点项目，建立“一对一”服务机制，开辟用电报装“绿色通道”，同时简化报装程序，接电流程再压减50%，促进项目早投产，为企业发展提供可靠的供电保障。

　　有了电参谋 确保用好电

　　“您好，这是大客户安全用电服务卡，今后遇上用电难题，可与卡上印的负责人电话联系，我们会第一时间为您解决。”“一卡在手，用电无忧啊，谢谢供电公司的贴心周到服务。”前不久，福建武夷山供电公司向大客户企业发放“大客户安全用电服务卡”，获企业纷纷“点赞”。

　　随着福建经济发展不断加速，企业用电量大幅攀升。为了确保大客户用好电，国网福建电力切实当好客户“用电参谋”，开展保姆式贴心服务，上门走访了解企业用电设施安全状况及企业用电需求等，指导企业安全科学用电；同时，了解客户生产工艺和节能需求，为企业“节能减排”出谋划策，促进企业降本增效，以实际行动践行“你用电，我用心”服务承诺。

　　夏季是用电高峰期，也是一些大客户企业生产的关键时期。宁德供电公司组织营销、安监、变电、配电等部门人员组成用电“智囊团”，深入重点大企业进行用电“会诊”，当好客户的“电参谋”，帮助企业解决用电难题。

　　“采纳了你们的建议进行了设备谐波整治后，不仅解决了电压不稳定问题，确保订单如期完成，谐波量从原来25%下降到8%左右，电费还比以前少了。”6月28日，宁德供电公司营销人员对在宁德特波电机有限公司进行回访时，该企业副总经理林振高兴地说，安装了无功补偿装置，能耗明显降低，也不用担心夏季订单生产高峰时，因为谐波量高导致专用变烧毁，影响企业正常生产了。

　　宁德特波电机公司主要从事电机制造业，产品出口欧美40多个国家，供不应求。今年3月，该企业反映生产设备常出现电压不稳、跳闸等故障。宁德供电公司用电“智囊团”立即对该企业电能质量情况进行了一个“全身检查”，发现是设备谐波量太大造成的，立即指导该企业进行技术改造，建议安装无功补偿装置，进行谐波治理。

　　“现在电压稳定了，设备损坏情况也减少了，整改后这3个月电费也节省了100多万元。”谈起用电“智囊团”的作用，林振忍不住对供电员工竖起了大拇指，“你们真是我们用电的好参谋。”

来源：英大网