北京电力42项举措提升服务水平

　　4月7日，记者从国网北京电力公司印发的《优质服务提升工作方案》获悉，北京公司正在从加强电网规划和建设改造、提高报装接电工作效率等8方面重点工作入手，通过42项具体举措，全力推进供电服务水平进一步提升，使广大客户享受更加优质、高效、便捷的服务。

　　优质服务提升重点工作包括加强电网规划和建设改造，提高电网供电能力；强化电网运行维护，提高供电可靠性；开展“促业扩、压结存”活动，提高报装接电工作效率；强化采集运维，提升计量管理水平；规范服务行为，提升营业窗口服务水平；创新服务模式，增强客户服务便捷程度；深化电能替代，积极开拓电力市场；开展差异化服务，做好重要客户服务保障工作。

　　优质服务提升具体举措涵盖北京公司多个专业工作，内容丰富多样，措施突出实效。其中，国网北京电力在加强自身精益化管理方面，加大配电网建设改造力度，重点解决供电设备过载、配电网网架薄弱等问题。为了使客户享受更加便民的服务举措，国网北京电力将推行客户报装“一证受理”机制，拓展支付宝、微支付、信用卡等多种购电方式。在履行社会责任方面，国网北京电力通过“煤改电”、建设完善高速公路快充网络等电能替代工作，积极配合政府开展大气环境治理工作。

　　在监督与考核方面，国网北京电力注重优质服务品质评价管理，坚决查处服务领域违规违纪行为，同时加强第三方客户满意度测评工作，深入查找服务短板。国网北京电力全过程监督优质服务提升工作实施情况，确保制度落实到位，措施取得成效。

　　根据时间安排，国网北京电力在4月至11月的方案全面推进阶段，通过及时发现并解决工作中的问题，推广优秀经验，促进优质服务工作的深入开展。12月份，将开展总结提升工作，不断巩固和提高工作成果，确保形成长效机制。

来源：英大网