广东居民最满意供电服务 连续六年蝉联第一

　　 2月2日，广东省社情民意调查结果“出炉”，广东省地方政府公共服务总体满意度71.19分，连续四年达到良好水平，其中，广东电网公司供电服务满意度得分为79.24分，接近优秀水平，连续六年蝉联满意度第一。

　　自2009年广东省开展地方政府公共服务满意度调查以来，供电服务年年第一。记者了解到，在此次调查回收的13600份有效问卷中，在服务水平、服务态度、服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价八个方面，受访者对供电的满意度均最高。

　　省情调查研究中心主任冯胜平表示，广东电网6年来，一直保持着“服务好客户”的好习惯不放松，逐渐由原来外在的需求驱动变成主动的服务创新。尤其是近几年来，通过利用微信等新媒体终端实现日常服务，满足客户的差异化需求，走在了省内许多企业的前面。

　　5年来农村平均停电时间减少9个小时

　　供电可靠性是评价供电服务的第一把标尺。记者了解到，去年6月份，在中电联公布的“2013年全国电力可靠性指标”中，广东电网佛山、中山、江门、珠海、惠州等供电局获评供电可靠性企业，数量连续五年全国第一。目前，珠三角城市供电可靠性已达到国际先进水平。

　　与城市电网相比，农村电网设备水平、网架结构等较为薄弱。近年来，随着农村经济发展，用电量激增，为解决用电“卡脖子”问题，广东在2013年1月底完成春节配变电改造项目，千台配变下村之后，又马不停蹄地开展全省“老旧农网”专项改造，去年6月底，历时一年半，广东电网完成改造项目5200多个。广东2014年全口径农村用户平均停电时间为5.43小时，相比2010年下降9个多小时。

　　客户爱上预约“微服务”

　　自2013年开通“广东电网”微信号之后，广东电网形成了实体营业厅、95598供电服务热线、网（掌）上营业厅、短信营业厅、微信、微博等多种公众服务平台。自去年，广东电网陆续推出微信业扩报装、业扩故障报修，近日，又推出微信空中排号。截至目前，广东电网微信总访问量达500万人次，电费账单查询超300万人次，主动推送微信电费单超110万人次，业务办理超1.7万宗。缴费方式共有16种，覆盖了各类用电客户。

　　广东供电量破百亿城市达13家

　　近几年来，广东实行“腾笼换鸟，筑巢引凤”，推动珠三角产业向外转移。粤东西北地区用电量增长高出珠三角地区，形成新的负荷增长区域。2014年，粤东西北地区新增输电线路1070公里，变电容量263万千伏安。

　　2014年底，广东韶关电网年供电量突破100亿千瓦时，广东供电量百亿俱乐部再添一名粤北成员，目前已达13家。截至去年12月底，粤东西北全社会供电总量约1163.55亿千瓦时，同比增长约10%，增幅远超珠三角。预计未来3年粤东西北“用电势头”会更猛，广东电网为此正不断完善电网架结构。

来源：人民网