辽宁省电力有限公司服务经济社会发展纪实

核心提示：国网辽宁省电力有限公司认真践行国家电网公司“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的宗旨，紧紧围绕辽宁省委、省政府关于老工业基地全面振兴以及辽宁沿海经济带开发开放、沈阳经济区新型工业化和突破辽西北战略的发展目标，始终肩负社会责任，全力满足全省经济社会发展对电力的需求，服务地方经济社会发展，赢得了政府、人民

　　群众和社会各界的一致好评。

　　电网适度超前建设有力支撑经济发展

　　11月10日，国网辽宁电力召开2014年第四季度工作会议并指出，8月份，国家对支持东北振兴作出新的部署，以国发28号文件颁布了35条支持政策，辽宁省委、省政府结合实际细化为148项工作任务，为振兴辽宁创造了新的机遇。国网辽宁电力将按照辽宁省委、省政府和国家电网公司的总体部署，拼搏奉献、攻坚克难，为全面实现“十二五”发展目标，建设富庶、文明、幸福新辽宁贡献力量。

　　助推东北老工业基地全面振兴，首先要做好地区经济发展的坚强电力支撑。多年来，针对辽宁能源对外依存度高、负荷分布不均衡等实际，国网辽宁电力不断加快坚强智能电网建设，目前，辽宁主干电网实现了由220千伏向500千伏的历史跨越，进入了交直流混合运行的新阶段，供电保障能力、资源配置能力、抵御自然灾害能力和智能化水平大幅提升。充分发挥电网资源配置平台作用，通过优化开机方式、全力消纳清洁能源、严格执行差别电价等举措，促进全社会节能减排，为生态文明建设作出贡献，兑现了一个个服务政府和人民用电的承诺。

　　特别是今年以来，国网辽宁电力深入开展“安全管理提升”活动。合理安排火电、核电机组开机方式，充分利用清洁能源。完成“十三五”主网架和配电网规划编制工作。 500千伏张台及220千伏安岭、瓷都等工程按期投运。 500千伏沈南、长岭、西海、鹤乡、利州等工程按计划推进。沈丹、丹大电铁供电工程全面开工建设。国网辽宁电力被评为2014年全国 “安全生产月”优秀活动单位。

　　深化提升优质服务 方便客户便捷用电

　　建设好电网就是要让人民好用电，要为人民群众用好电服好务。国网辽宁电力积极践行“四个服务”宗旨，全体干部员工对这一宗旨真正地“入脑、入心、入言、入行”，通过加强行风建设和优质服务系列活动，提升了行风水平和优质服务水平，赢得了辽宁省委、省政府及人民群众的充分肯定和广泛赞誉，树立了责任央企的良好形象。

　　2014年，国网辽宁电力在深入开展党的群众路线教育实践活动的基础上，以推进企业、电网科学发展和服务群众水平提升为目标，坚持把优质服务作为电网企业的生命线。紧密围绕为民务实清廉主题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，集中深入学习，广泛征求意见，深刻查摆问题。高标准完成各环节任务，国网辽宁电力系统党员干部的理想信念进一步坚定，党群、干群关系进一步密切，优质服务能力和水平进一步提升，有力促进了公司和电网持续健康发展。

　　国网辽宁电力持续深化 “感动式”服务，解决好服务群众“最后一公里”的问题，完成城市“十分钟交费圈”建设任务，实现农村客户交费“村村设点”。他们认真研究服务群众的“最后一公里”究竟在哪里是什么，就是服务老百姓最实用、最常用、最需要到位的一些基本内容，一定要务实为民做实实在在的服务。不断通过强化培训，快速提升客户服务中心人员能力素质。完善“一口对外”机制，简化业扩报装申请资料和业务流程，推行报装流程 “串改并”，优化业扩流程11个，缩短报装接电周期。盘营客专重点工程项目的管理，实现了铁路部门业扩报装的规范化，在供电企业服务铁路用电客户的历史上迈出了重要一步。完善协同服务机制，搭建智能互动抢修平台，到达现场时间平均缩短5分钟。加大农网建设改造力度，建立 “低电压”治理常态机制，完成8.26万用户“低电压”综合治理。大力推进电能替代，完成替代电量19.17亿千瓦时，支持清洁能源发展，4～8月份省内风电连续5个月实现全额上网，单日接纳风电最大电量9270万千瓦时、最大电力460万千瓦，创历史新高。

　　抗旱保电责任在肩彰显央企为民情怀

　　国网辽宁电力以“‘坚持’，坚持一切正确和行之有效的管理方式；‘改进’，改进一切不合时宜和违背规律的工作方法；‘发展’，对所坚持的进行持续地完善和发展”的工作思路，始终把促进经济发展、维护社会稳定、改善民生、安全供电作为首要任务，主动为保增长、调结构重点工程和惠农、惠民工程提供优质供电服务。

　　在今年夏秋之际，面对辽宁地区63年来最重旱情，国网辽宁电力组织所属单位全力以赴支援抗旱工作，对抗旱客户采取先用电、后交费，并免除相关手续费的优惠措施。推行党员“包村服务”抗旱措施，“包村”党员24小时坚守抗旱一线。开辟绿色通道，增设农田灌溉临时用电服务窗口，做到边申请、边勘察、边安装，确保抗旱用电供应到河边、到水塘、到井口。国网辽宁电力协助村民灌溉耕地440余万亩，打井720眼，保障机电井用电29万眼，解决饮水问题人口60余万人。抗旱期间，国网辽宁电力共成立772支抗旱保供电服务队，出动人员16108人次走进田间，义务帮助农民安装抽水用电设施，消除提水灌溉供电设备隐患12238处，全力满足灌溉用电需求，展示了国家电网员工的良好精神风貌。

　　今年，在国网辽宁电力涌现出以抚顺“雷锋工程”、沈阳供电公司优秀党员任秀芝、见义勇为英雄石树增为代表的一批优秀团体和个人，受到社会各界广泛关注。9月19日，中央领导到抚顺供电公司视察，并对该公司立足岗位学雷锋活动给予充分肯定。众多媒体报道了国网辽宁电力在抗旱、服务清洁能源发展等方面的事迹，彰显了责任央企的良好形象。不仅仅是今年的抗旱保电这一突发性事件，今年，国网辽宁电力圆满完成全国“两会”、中央领导视察、重要节日、中高考、抗旱等重大政治活动保电任务。

　　服务无止境，国网辽宁电力认真恪守 “你用电、我用心”理念，用心工作、用心服务、用心待人，设身处地为客户着想，不断创新服务举措，提高优质服务质量和水平，确保人民群众用上放心电、满意电。深化“感动式”服务，进一步加强服务窗口建设，坚持一口对外，落实首问负责制和限时办结要求，规范服务行为、服务标准，简化业扩手续和内部流程，保证服务便捷、高效。

　　优质服务就像一盏盏明亮的灯，照亮、温暖了广阔的辽沈大地、城镇乡村，使政府放心、百姓满意。国网辽宁电力始终保持思想定力，开启激情动力，创新服务，提高员工的服务意识，丰富企业服务内涵，在社会上树立了良好的形象，使广大客户获得了看得见、摸得着的实惠。

来源：辽宁日报