广西供电在区公共服务行业满意度测评排名第一

　　11月26日下午，广西消协在南宁召开公共行业满意度测评情况通报会，通报在2014年度全区8个公共服务行业消费者满意度调查测评中，供电行业以总体服务平均满意度85%排名第一。多项测评数据显示，公众对供电行业的总体评价满意度最高。

　　“停电次数越来越少，即便是在农村边远地区，也不用为家里的用电担心。”“办理用电业务越来越便捷，交费手段也越来越多样，方便得很。”在公司今年开展的客户“大走访”活动中，许多客户如今都有这样的直观感受。

　　对于用电客户来讲，衡量供电服务好坏的标准很多，但停电时间无疑是客户感知最为明显的一项。公司新一任领导班子到任后，全面实施供电服务提升工程，站在客户的视角来审视服务举措，从“规划建设、电网运行、供电服务、体制建设、协同联动”等方面入手，综合提高用电客户满意度。

　　围绕提高供电可靠性，公司突出跨部门跨专业协同机制，建立减少客户停电时间共同责任体系，包括综合停电、配网运维以及客户设备管理。将停电管理的三级指标层层分解到车间、班组和个人。

　　“每个人都清楚自己身上的责任是什么，分解到个人头上的指标是多少，完不成任务对自己造成的影响是什么。”河池供电局大化供电公司古河供电所副所长韦志说，以前停电时间的红线在哪里，还有多少空间，大家都没什么具体概念，现在他们时刻关注停电时间指标情况，千方百计减少停电时间，还因此摸索发明了停电时钟和快速抢修复电卡。聚沙成塔，今年1至10月，公司客户平均停电时间由38.7小时/户下降至6.20小时/户，同比下降83.88%。

　　以客户为中心，公司按照南网统一部署全面加强客户全方位服务体系建设。推出客户需求传递、客户服务协同、客户服务评价三项机制及20项跨部门重大协同全流程。全面提升“掌握客户需求、满足客户需求、引导客户需求”三项能力，解决客户最关心、最迫切的用电问题。

　　今年5月底，广西金永旺投资有限公司的20万平米标准厂房建设工程向贵港供电局提交了临时用电申请，预计7月底工地才能实现通电。然而才过了5天，该公司就收到了供电局答复的供电方案。原来预计至少需要60天的通电工作20天就完成了。“提前1个多月通电，我们厂房竣工时间和生产工期也可以跟着提前了。”该公司工程部经理洪兰林说。

　　在便民服务上，公司今年新增了掌上营业厅（APP）、微信、支付宝、银联等手段。微信上线以来，关注客户达3万人，在线缴费7万宗。目前，广西电网所有地市供电局实现了24小时自助营业厅、移动营业厅、自助服务终端、电力“一卡通”全覆盖，缴费方式达到十余种。营业厅客户平均等待时间减少至3.5分钟，95598供电服务热线20秒接通率达99.46%。

　　这些，都让客户感受到了实实在在的供电服务提升。

来源：中国电力新闻网