国网辽宁电力服务经济社会发展纪实

　　国网辽宁省电力有限公司认真践行国家电网公司“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的宗旨，紧紧围绕辽宁省委、省政府关于老工业基地全面振兴以及辽宁沿海经济带开发开放、沈阳经济区新型工业化和突破辽西北战略的发展目标，充分发挥电网作为宏观调控的有力手段和优化资源配置的作用，始终肩负社会责任，全力满足全省经济社会发展对电力的需求，服务地方经济社会发展，赢得了政府、人民群众和社会各界的一致好评。

　　电网适度超前建设 有力支撑经济发展

　　9月4日，国网辽宁电力专门召开会议并提出，认真学习贯彻《国务院关于近期支持东北振兴若干重大政策举措的意见》，要旗帜鲜明地贯彻国家和公司的决策部署，在行动上与辽宁省委、省政府保持高度一致，建设和完善好电网，做到电力先行，做好优质服务，责无旁贷地为助力辽宁乃至东北老工业基地振兴贡献力量。

　　助推东北老工业基地的全面振兴，首先要做好地区经济发展的坚强电力支撑。多年来，辽宁能源对外依存度高，近三分之一的电力靠省外输入，且存在负荷分布不均衡等特点。国网辽宁电力不断加快坚强智能电网建设，目前，辽宁主干电网实现了由220千伏向500千伏的历史跨越，网架结构日益坚强，进入了交直流混合运行的新阶段，供电保障能力、资源配置能力、抵御自然灾害能力和智能化水平大幅提升。该公司充分发挥电网资源配置平台作用，通过优化开机方式、全力消纳清洁能源、严格执行差别电价等举措，促进全社会节能减排，为生态文明建设做出积极贡献，不断兑现着一个个服务政府和人民用电的承诺。

　　特别是今年以来，国网辽宁电力扎实开展“安全管理提升”“安全生产万里行”等活动，加强作业现场管控，细化落实70项工作内容，深化安全隐患排查治理；科学安排电网运行方式，确保协调有序发电；完善维稳工作机制，全力化解风险隐患，队伍保持和谐稳定；有序推进电网建设，500千伏张台及220千伏南环、安岭、瓷都、石桥子等工程按期投产，500千伏沈南等工程按计划建设，87项工程被评为2014年度公司输变电优质工程；“三集五大”体系建设持续深化，认真落实建设方案和132项工作任务，促进新体系纵向贯通、横向协同。大力宣贯通用制度，结合教育实践活动69项制度建设计划，及时修订或废止相应制度，确保权威性、严肃性。

　　深化提升优质服务 方便客户便捷用电

　　建设好电网就是要让人民好用电，要为人民群众用好电服好务，展现“国家电网”和国网辽宁电力良好的社会形象。国网辽宁电力积极践行“四个服务”宗旨，通过加强行风建设和优质服务系列活动，提升了行风水平和优质服务水平，赢得了辽宁省委、省政府及人民群众的充分肯定和广泛赞誉，树立了责任央企的良好形象。

　　2014年，国网辽宁电力在深入开展党的群众路线教育实践活动的基础上，以推进企业、电网科学发展和服务群众水平提升为目标，坚持把优质服务作为电网企业的生命线。目前，该公司累计发放征求意见表（函）14733份，网上调查问卷10278人次。通过多种方式，广泛征求所属单位、职工群众、政府部门、发电企业、重要客户、居民代表各方面意见，共征集意见建议4295条。该公司领导班子成员积极带头做到联系一个电力客户、贴近社会等“五联系五贴近”，与普通群众和客户“零距离”交流，不断强化调研的广度和深度，全面提高供电服务质量。国网辽宁电力实施供电服务突出问题查改专项活动，领导班子成员分片包干，全面排查整治10类70项供电服务突出问题，协调解决基层反映的26类实际问题。

　　国网辽宁电力不断强化培训，快速提升客户服务中心人员能力素质，仅今年上半年，95598业务处理按时完成率达99.98%，同比提高4.31个百分点，位列公司系统第一位。业务处理满意率98.86%，比上年提升2.45个百分点，位列公司系统第一位。完善“一口对外”机制，简化业扩报装申请资料和业务流程，推行报装流程“串改并”，优化业扩流程11个，缩短报装接电周期，220千伏业扩报装各环节响应和推进速度明显提升，报装效率进一步提高。盘营客专重点工程项目的管理，实现了铁路部门业扩报装的规范化，在供电企业服务铁路用电客户的历史上迈出了重要一步。加大农网建设改造力度，投入低电压综合治理资金8.4亿元，解决农村低电压问题7.13万户。

　　国网辽宁电力通过开展“提升供电服务满意度”项目化管理工作，重点加强对10类可控投诉的管控，来自客户服务中心的最新信息表明，截至9月末，国网辽宁电力投诉受理量同比减少31.49%。

　　抗旱保电责任在肩 彰显央企为民情怀

　　国网辽宁电力始终把促进经济发展、维护社会稳定、改善民生、安全供电作为首要任务，主动为保增长、调结构重点工程和惠农、惠民工程提供优质供电服务。持续深化“感动式”服务，解决好服务群众“最后一公里”的问题，完成城市“十分钟交费圈”建设任务，实现农村客户交费“村村设点”。

　　在今年夏秋之际，面对辽宁地区63年来最重旱情，国网辽宁电力组织所属单位全力以赴支援抗旱工作，对抗旱客户采取先用电，后交费，并免除相关手续费的优惠措施。推行党员“包村服务”抗旱措施，“包村”党员24小时坚守抗旱一线。开辟绿色通道，增设农田灌溉临时用电服务窗口，做到边申请、边勘察、边安装，确保抗旱用电供应到河边、到水塘、到井口。国网辽宁电力协助村民灌溉耕地440余万亩，打井720眼，保障机电井用电29万眼，解决饮水问题人口60余万人。抗旱期间，国网辽宁电力共成立772支抗旱保供电服务队，出动人员16108人次走进田间，义务帮助农民安装抽水用电设施，消除提水灌溉供电设备隐患12238处，全力满足灌溉用电需求，展示了国家电网员工的良好精神风貌。

　　今年，在国网辽宁电力涌现出以抚顺“雷锋工程”、沈阳供电公司优秀党员任秀芝、见义勇为英雄石树增为代表的一批优秀团体和个人，受到社会各界广泛关注。9月19日，中央政治局委员、中央书记处书记、中央宣传部部长刘奇葆到抚顺供电公司视察，并对该公司立足岗位学雷锋活动给予充分肯定。《人民日报》、中央电视台等媒体报道了国网辽宁电力在抗旱、服务清洁能源发展等事迹，彰显了责任央企的良好形象。

　　不仅仅是今年的抗旱保电这一突发性事件，在重大政治活动保电中，国网辽宁电力也做出了突出贡献。每逢重要节日和全国、辽宁重大活动，国网辽宁电力都精心部署、周密安排，制定重大活动保电方案，该公司领导24小时带班，确保电网安全稳定运行。

　　服务无止境，国网辽宁电力认真恪守“你用电、我用心”理念，用心工作、用心服务、用心待人，设身处地为客户着想，不断创新服务举措，提高优质服务质量和水平，确保人民群众用上放心电、满意电。深化“感动式”服务，进一步加强服务窗口建设，坚持一口对外，落实首问负责制和限时办结要求，规范服务行为、服务标准，简化业扩手续和内部流程，保证服务便捷、高效。

　　优质服务就像一盏盏明亮的灯，照亮、温暖了广阔的辽沈大地、城镇乡村，使政府放心、百姓满意。国网辽宁电力创新服务，提高员工的服务意识，丰富企业服务内涵，在社会上树立了良好的形象，使广大客户获得了看得见、摸得着的实惠。

来源：英大网