国网北京电力10项工作夯实供电服务基础

　　近日，国网北京电力公司结合上半年客户服务典型案例等内容，制定了《供电服务提升工作方案》，计划从优化客户服务业务流程、规范工作人员服务行为、打造“首都标准”供电服务新模式等10项工作入手，进一步夯实供电服务基础，创新服务举措，提升优质服务水平。

　　国网北京电力在深入开展党的群众路线教育实践活动中，全面落实国家电网公司深化“你用电、我用心”优质服务工作要求，以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，认真梳理和着力解决供电服务工作中存在的突出问题，制定了《供电服务提升工作方案》。方案明确了确保不发生造成重大社会影响的供电服务质量事件、树立企业良好品牌形象等工作目标。北京公司专门成立以党政负责人为组长的供电服务提升工程领导小组，细化了相关部门和单位的工作职责，推进工作方案的执行。

　　根据方案，国网北京电力将开展10项重点工作，包括全面梳理营销服务各项规章制度流程，确保符合“一型五化”大营销体系建设要求；规范营业窗口服务行为，实现服务首问负责和限时办结；完善故障抢修工作机制，实现电表电卡一体化管理；加强计量基础管理，提升设备运行水平；完善卡表故障处置工作预案，防范舆情风险；优化业扩报装流程，实现报装业务提质、提效；强化电动汽车客户充电设施供用电服务，促进电动汽车推广应用；提高互动化、差异化服务水平，努力打造“首都标准”供电服务新模式；加大服务举措宣传力度，健全完善应急处置工作机制；健全服务评价与监督机制，提升服务质量管控能力。

　　根据进度安排，国网北京电力分三个阶段执行该方案，今年7月份已开展了动员部署工作，8月至11月为全面推进阶段。12月将进行总结提高，通过全面分析和评估工作成效，进一步总结经验、查找不足，巩固和提高工作成果，形成长效机制。

来源：英大网