吉林电力农电“专业一体化”管理成效显著

7月17日中午，家住农安县农安镇的张玉春到供电所交纳电费时发现，尽管交费客户寥寥无几，但窗口人员仍然坚持在岗，服务态度亲切和善，她觉得供电服务真是越来越舒心了。

一体化服务、一体化管理、一体化建设……农电“专业一体化”管理给吉林农村供用电各个方面带来了质的变化。为适应“三集五大”体系、加快推进“两个转变”，国网吉林省电力有限公司持续深化农电“专业一体化”管理，统筹城乡电网协调发展，优化农村用电服务手段，提升农网供电可靠率和电能质量，农村用电环境发生明显变化。

电网升级，农村用电更可靠。电压稳定了，停电时间少了，生产用电动力十足，如今的吉林农村客户不再为用电发愁。上半年，该公司完成2013年农网改造升级工程15亿元项目建设，并积极开展2014年17个66千伏项目、33个10千伏及以下项目建设，进一步解决农村电网“低电压”“卡脖子”问题。已治理“低电压”客户21043户，农网综合电压合格率完成98.774%，供电可靠率完成99.920%，同比分别提高1.545和0.129个百分点。

线损降低，保护企业利益。该公司持续加强农电线损信息化管理，坚持技术降损、管理降损、考核方法创新三管齐下，建立立体化线损管理体系，不断提升线损管理水平。通过线损诊断分析平台和线损系统信息化平台，对各单位线损指标实现异动预警和动态监控。该公司依托“大规划”信息系统平台，自主研发了农电线损“四分”统计功能模块，组织全省农电线损管理人员开展线损“分区、分压、分线、分台区”统计分析业务培训，农电线损指标管控能力大大加强。上半年，农网综合线损率为8.25%，同比下降0.18个百分点。

信息覆盖，提升效率效益。县供电企业信息网络连通率、主要业务应用系统覆盖率、办公计算机终端安全防护率、调度电话覆盖率、会议电视系统覆盖率均达到100%。随着企业发展和“三集五大”建设组织机构调整，以及办公地点和环境的改变，国网吉林电力不断提升农电信息化管理，一改过去各种系统只覆盖主网的面貌，实现49个县级供电企业主要业务系统的全覆盖。如今偏远地区的供电企业也能收听收看吉林省公司、地市公司的视频会议，省调、地调、县调实现无障碍沟通，企业效率和效益大幅提升，县级供电企业管理模式、管理手段与主网全面接轨。

服务优质，解决“最后一公里”问题。上半年，该公司依托“你用电，我用心”为民服务工程，开展投诉业务的二次回访、核查，并对94个县以上供农电营业厅进行实时监控，有效规范了窗口，农电客户投诉环比减少76.25%。为提高供电所人员的业务能力，各地市公司开展了业务“一帮一”、检查“一带一”等活动，省公司同步开展稽查监控预警，促进供电所人员业务学习。上半年，营销差错率同比降低21.38%，退单减少14.03%，员工业务能力显著增强。

该公司还结合省内各地生产生活实际情况，制定了《关于进一步明确供电营业厅服务管理有关要求的通知》，明确了服务设施及用品设置标准、服务环境、服务规范、营业时间等四方面内容。目前各单位已全面统一了营业时间，营业厅宣传资料、上墙图板等内容更加统一规范。

来源：新华网