福建电力开展消费者走进国家电网客户体验活动

近日，国网福建省电力有限公司与福建省消费者权益保护委员会联合开展“2014年消费者走进国家电网-客户体验”活动，组织消费者代表、媒体记者走进福州供电公司晋安供电营业厅、快速响应中心和福建电力博物馆参观体验，了解了电力的快速发展史，体验了“智能电力”、微信服务平台、高效服务的便捷与舒适。

在晋安供电营业厅，来宾们了解了营业厅各个功能区域、信息公开情况、电费缴交方式，观看了智能家居演示、分布式电源等展示，还有一些来宾饶有兴致参与了电动汽车模拟驾驶，现场进行了业务办理（咨询）、微信服务等体验。

平常我们拨打95598热线报修或投诉时，电力公司是如何快速响应，如何实现快速办理、高效解决呢？来宾们在福州供电公司快响中心得到答案。针对客户用电诉求，供电企业的快速响应中心通过配网抢修指挥、用电服务专家研判、营配协同等，上接下联、横向集中调配服务资源，实现快速办理、高效解决。

来宾们还参观了福建电力博物馆，亲身感受了福建电力的发展成就。面对着浓缩福建130多年的电力发展史，大家充满了好奇，也被展馆内丰富的文史资料和文物所吸引。

通过现场体验活动，来宾们了解了供电服务流程、工作规范以及服务举措，亲身感受到国家电网“你用电 我用心”的服务宗旨，连连赞叹电力服务贴近百姓、高效便捷，认为电力企业是真正为客户着想。

“电力服务不看不知道，一看吓一跳；只有我们想不到，没有电网企业做不到的。通过此次体验活动，对电力高效便捷的服务有了深入的了解。”此次活动消费者代表之一一―省人大代表、福州水部街道乐天泉社区书记邱咏翰在晋安供电营业厅了解到采用峰谷电价更节省电费后，当场就申请办理了居民分时段峰谷电价业务，并开通短信通知业务。邱咏翰感慨地说，通过体验活动，对电力高效便捷的服务有了深入的了解。电力服务不看不知道，一看吓一跳；只有我们想不到，没有电网企业做不到的。

近年来，国网福建省电力有限公司全面深入推进用电满意提升工程，以客户为导向，加快电网建设，创新了便民服务举措，进一步拓展服务渠道，丰富电费缴纳方式，推进“村村交费点”建设，实现100%行政村设立电费缴纳点；调整居民申请峰谷电价的服务时限标准；建立微信新型服务平台，提供用电信息查询、服务咨询等智能互动服务，促进优质服务水平的全面提升，让客户用电像呼吸空气一样充足方便。

来源：中国电力新闻网