天津电力：网格化模式实现高效电力服务

实施网格化管理模式确保高效，让电力服务延伸至“最后一公里”。7月10日，滨海供电在中新生态城正式启动了“你用心？我用电”电力社区经理活动，10个小区的相关物业负责人被特聘为了首批电力社区经理。当居民遭遇电力故障时，电力社区经理将提供“一对一”服务，根据不同情况进行服务引导，让客户大大缩短电力故障的处理时间，提高效率。目前，这种将电力服务延伸至社区之中，联合社会力量共同提升供电服务水平的形式在天津市首开先河。

中新生态城的常住居民已经过万，我们开展电力社区经理活动，就是为了给这些居民提供更为贴心的电力服务。“滨海供电中新生态城供电所主任杨滨介绍，此次活动中，他们聘请了10个小区的物业负责人为电力社区经理，当业主遇到任何电力问题时，可以第一时间联系到所属小区的电力社区经理，电力社区经理将根据不同情况进行”导诊“，属于物业管辖范围将立即进行解决，属于供电公司管辖则将引导居民及时报修，快速解决。”我们特聘的电力社区经理都是对社区电力设施情况比较熟悉的专业人士，供电还将定期对他们进行全方位培训和实地技术指导，让他们在业主遇到电力故障时能够进行及时正确的引导，将大大缩短解决电力故障的时间。“杨滨说，同时， 电力客户经理还将作为电力相关政策、最新法律法规、停电通知等信息的”宣传员“，让居民可以更为及时、便捷的获取和自身息息相关的电力资讯。

”这个事儿挺好的，以后家里出现啥电力故障，我们就可以直接找物业了。“路先生是中新生态城景衫小区的居民，他说，按照物业的引导去解决电力问题，可以减少很多”无用功“，节省时间。据了解，滨海供电将以10个社区作为试点运行，条件成熟后将扩展至整个中新生态城，形成服务网络全覆盖，变被动服务为主动服务，便捷城市居民生活，提升社区整体公共服务品质。

来源：新华网