社区服务心连心 亮出江苏电力“亲情”名片

“她就像是我的小拐杖，给我换灯泡，修电表，寄信……”苏州彩香一村64岁的肢体残疾老人顾先生谈到苏州供电公司社区客户经理孙洁时神采飞扬，一个劲儿地夸赞。说话片刻，眼尖的孙洁发现客厅吊灯上两颗小灯泡不亮了，立即有志愿者踩上木椅修好灯泡。顾老说，“真亮堂，有了小洁，就像多了一个女儿，尤其是用电方面，有问题马上解决。”

时间回到2006年，苏州供电公司在全省率先开展社区客户经理志愿者活动，孙洁是最早的32名志愿者之一。“万事开头难，最初亲情电力进社区，很多人觉得电老大放下身段服务社区是作秀。”孙洁说，工作并非一帆风顺，一开始被质疑，居民也不买账。但随着社区客户经理每周两次进社区推送服务，慢慢的，这支流动的供电营业厅在社区居民中开始有了口碑。他们开着流动车在小区里开展“家电节能小窍门”、“合理使用峰谷电”、“米饭做SPA”等活动。他们采用网格化服务模式与社区一一结对，管家式服务使居民们感受到了用电咨询、停电预告、上门服务、抢修受理等方面实实在在的贴心和便利。

不知不觉，社区客户经理志愿者活动已在全省生根开花，截至2012年，江苏省电力公司社区客户经理人数已突破2万，在全国率先实现省域范围内3400个城市行政区、17700个农村行政村的社区经理全覆盖，用心服务全省2800多万户居民客户。为了畅通与社区的沟通渠道，公司通过搭建“亲情电力进社区QQ群”网络服务平台，将社区加入QQ群，社区居民有困难，只要拨一通电话或QQ 留言，很短时间里，供电公司的工作人员就能出现在现场。“张书记，我来教你们用亲情电力云服务系统。”社区客户经理小宋遇见钮家巷社区张书记立马推广他们的新技术。很快，通过云服务中的“社区业务咨询”渠道，邾长巷张女士咨询的阶梯电价计算方式问题立即传到了系统管理中心。这是苏州供电公司在创新社区服务模式上的又一新尝试，利用现代管理方法创立的“亲情电力云服务”系统架起了一座座“幸福民生连心桥”。

8年来，社区客户经理不仅将“亲情电力”送到社区，还把温暖、爱心洒满社区。他们扎根社区，开展用电咨询、故障报修、用电宣传、投诉受理、计划停电公告、上门服务等便民服务，真正成为连接公司与社区居民的“亲善大使”，社区服务网络工作也从一开始的生涩和摸索渐渐走向今天的逐步成熟和广受欢迎，得到了各级政府的肯定，获得了众多社区颁发的荣誉，收到无数居民的赞誉和感谢。正是这无数张诚挚灿烂的笑脸，汇聚成了江苏省电力公司优质服务、热心公益的一张最精美的“亲情”名片！

来源：新华日报