春节用电三大因素致140万户居民受影响

据中国电力报报道，2012年春节期间（1月22日至2月6日），全国居民生活用电总体情况基本正常，因配电网设备故障、自然灾害、紧急避险采取临时停电措施等原因，全国影响居民生活用电累计231.01万千瓦，140.52万户居民用户受到影响，受影响用户占全国用电总户数的0.35%。国家电监会近日发布的《2012年春节期间居民生活用电保障情况报告》透露了上述信息。据悉，2012年春节期间，全国110千伏以上电网安全稳定运行。全国居民生活用电总体情况基本正常，未发生影响居民生活用电大面积长时间停电事件，未发生错避峰限电及计划检修原因影响居民生活用电情况。春节期间，全国未发生因电力供需矛盾拉限电引发的影响居民用电情况。

春节期间，供电企业共收到居民投诉电话565件，投诉原因主要包括：电力供应中断或者电压质量不稳定；由于天气恶劣，寻找故障点及修复时间较长；计量收费不清楚，不准确。

春节期间，12398电力监管投诉举报热线共收到影响居民用电投诉电话277件，其中，办结213件。投诉原因主要集中在供电质量问题，抢修及恢复供电不及时等服务类问题，以及缴费不及时导致停电等计量和收费问题。针对居民电力用户反映出来的问题，电力监管机构及时将情况告知供电企业，实时督促供电企业积极抢修，尽快恢复供电，并及时反馈处理情况，听取电力用户意见。

为进一步做好保障居民用电工作，国家电监会提出五项监管意见：一是进一步采取有效措施，切实保障人民生活用电需求。二是进一步加强配电网建设，提高配电网供电能力和抵御自然灾害的能力。三是普及用电安全知识，加强配电网安全巡视工作，确保电网安全稳定运行。四是建立完善12398电力监管投诉热线与95598服务热线居民用电服务质量投诉联动机制。五是充分做好应对突发事件的各项准备，确保居民生活用电。

来源：中国电力报