12398投诉1月通报 电能质量差农村地区停电多

2月以来，电监会派出机构陆续发布1月份12398投诉举报热线受理情况，记者综合东北、华中等地的投诉举报信息发现，供电服务类仍是投诉重点，特别是2012年元旦、春节期间，用电负荷高涨，各地用户对电能质量差，农村地区停电多和95598拨打占线和拨打无人接听投诉最多。

据东北电监局发布的信息显示：1月份，登录东北电监局12398电力监管投诉举报热线共307人次。通过12398电话、传真、来信、来访、电子邮件等渠道共接到电力投诉、举报及咨询等各类有效信息92件。在92件有效信息中，按流程办理的17件，直接转95598办理的75件。17件投诉、举报和咨询事项中，供电服务类13件，占76.47%；电价执行类1件，占5.88%；电力安全类1件，占5.88%；其他类2件，占11.76%。从投诉举报反映的问题看，供电服务类是主要内容，集中在电能质量、95598热线服务等方面。

据华中电监局发布的信息显示：截至1月31日，华中电监局12398电力监管投诉举报热线共接到各类信息2983件 （包括电子邮件、网上留言、短信等），其中有效信息189件。1月接听答复咨询事项189件，其中有140件反映停电事项，占咨询事项的74.1%；22件反映拨打95598无人接听或占线，占11.6%；14件反映电压不稳或较低，占咨询事项的7.4%。140件反映停电事项，其中湖北地区为99件，江西地区为30件，重庆地区11件。停电地区主要分布在农村，适逢春节，正值用电高峰期，居民用电量猛增，部分地区特别是农村地区配网薄弱，设备及线路不能满足用电需求，少数地区负荷卡口、设备故障导致的停电事件屡屡发生，当地用户对此情况反映强烈，致使电话咨询总量大幅上升。因春节期间雨雪频繁、气温较低，天气因素对抢修工作造成一定影响，故部分地区停电时间较长。

据湖南电监办发布的信息显示：1月，湖南省登录拨打湖南电监办12398电力监管投诉举报热线11458人次。有效信息73件，其中，投诉71件，举报2件。73件投诉举报事项中，涉及供电服务71件，其他事项2件。从信息统计情况来看，投诉事项主要集中在供电服务方面。

来源：中国电力新闻网