河南公司推出省、市、县“三级直通”供电服务

元宵节前夕，河南信阳供电公司总经理孙启伟带领营销部主任、客户服务中心用电检查人员到定点服务的大客户——明港钢厂走访，详细了解其2012年生产计划用电情况，并就供电服务征询意见和建议，明港钢厂总经理何殿洲对信阳供电公司长期走访并征询意见表示满意和感谢。这是河南省电力公司创新推出“三级直通”服务的一个片段。

在河南，明港钢厂是享受“三级直通”服务的客户之一。为深入推进为民服务创先争优活动，结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施，河南公司启动了省、市、县三级联动“供电服务情暖中原”行动，同时推出了“三级直通”服务等多项创新举措。

在“三级直通”服务中，河南各地市供电公司每家客户都有供电公司负责人、中层管理人员和服务员工三个层面的直通服务联络员。同时，河南公司全面梳理供电区域内“三类客户”（高危重要客户，百强、百高企业，产业聚集区等支撑全省经济发展的重点客户，涉及“三农”及民生的企业和城乡居民客户），针对其不同的特点，以定点联络、定期走访、定向调研为载体，通过主动服务、上门服务，强化与客户的沟通，及时发现客户用电需求或用电难题，积极协助客户解决。对无法当场解决或较复杂问题时，采取由直通服务员工逐级向上追溯的办法，直至问题解决或办理完毕。截至2011年年底，河南公司已对各市供电区域内的“三类客户”进行了统计归类，并上门走访，征询用电意见和建议。

据了解，为检验服务质量，提升服务成效，测评服务提升潜力，河南公司还引入了第三方满意度调查机制，开展客户满意度测评工作，进一步提升客户满意度。在2011年度全省政风行风评议工作中，河南公司作为政风行风建设先进单位再次受到表彰，继续保持全省行风建设综合考核领先地位。

来源：国家电网报