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2012年是国家电网公司实施“十二五”发展规划，全面深化“两个转变”，加快创建世界一流电网、国际一流企业，推广实施“三集五大”体系建设的关键时期，内外部环境变化给营销工作带来更大的压力和挑战。面对新挑战，公司今年将全面建设“大营销”体系，大力实施95598光明服务工程，持续提升供电服务水平。
2011年，公司“大营销”体系试点建设任务圆满完成，为全面推广建设奠定了坚实基础。江苏、重庆公司成功构建了“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系，形成了与公司发展、市场发展相适应的营销组织架构和管理模式。26个省公司建成省、地两级营销稽查监控体系，构建了营销全业务、全过程实时在线监控、即时发现异常、及时开展稽查、限时落实整改的新型管控模式。
2012年，公司将全面推进“大营销”体系建设，精心策划，周密安排，确保建设目标务期必成。
精心编制建设方案。公司将按照“四强化”等要求，精心编制“大营销”体系建设方案，重点细化机构职责划分等内容。明确“大营销”体系与其他“四大”业务衔接、职责界面，建立营销“一口对外”、各专业配合的服务协同机制。
加强建设过程管控。公司要求成立“大营销”体系建设组织机构，加强协调和指挥；准确把握创新点和关键点，加强培训和宣贯，保证业务平稳过渡和员工队伍稳定。同时建立定期检查、评价、通报制度，确保质量、进度可控在控。
坚持不断总结改进。公司将定期开展“大营销”体系建设效果评估诊断，持续完善提高。总部（分）部要加强指导和协调，及时研究解决共性和难点问题。
注重健全标准制度。公司要求结合组织机构调整、管理模式创新、业务流程变革，全面调整、修订标准制度体系，实现管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗位覆盖。
开展总部集约业务建设。公司将完成总部营销稽查监控系统建设，积极支撑总部运营监测（控）中心建设，实现营销关键指标、核心业务和重要环节管控向总部集约，切实提高总部战略决策力、管理穿透力、业务管控力。完成“大营销”组织架构调整，确保业务集约运作基本到位，并力争用两年时间全面完成建设任务。
2011年，公司不断深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，严格执行供电服务标准，持续提升供电服务质量。公司积极开展“为民服务创先争优”活动，修订发布新“三个十条”，切实加强保障性安居工程供电服务工作，建立了与国务院主管部门的有序用电联动机制，圆满完成建党90周年，“神舟八号”与“天宫一号”交会对接等重大活动保电任务。公司供电服务工作得到党和国家领导人的充分肯定，得到社会各界高度评价。
2012年，公司将深化为民服务创先争优活动，坚持“你用电、我用心”，认真落实“三个十条”，全面提升服务能力、服务质量和服务形象。
全力做好保障民生用电服务工作。公司要求把保障和改善人民群众生活用电放在首要位置，从有序用电、业扩报装等方面制定措施，切实提高居民用电服务质量。全面做好保障性住房等民生工程及重点工程用电报装全过程跟踪服务，确保不因供电问题影响工程竣工投产。
继续开展供电服务提升工程。公司今年将全面实现供电服务提升工程三年工作目标。公司将依托95598呼叫接入平台、互动服务网站等系统，推广互动化、自助式服务，及时响应客户诉求。同时开展电力服务“三走进”（进社区、进企业、进农村）、营业窗口“三亮一创”（亮形象、亮标准、亮承诺，创建群众最满意窗口）活动，解决好政府关心、社会关注、客户关切的用电服务问题。
全面拓展居民电费交纳方式。公司将积极应用手机、自助交费终端等自助交费方式，重点推广英大充值卡和支付卡，努力实现充值卡交费覆盖规模不低于居民、低压商户电费的5%，逐步实现支付卡覆盖电费交纳、本地费控表购电和电动汽车充换电业务。着力发展金融等第三方机构代收、代扣业务，打造大中城市“十分钟交费圈”，力争实现农村用电收费“村村设点”。
持续强化服务质量监督。对照新“三个十条”，进一步完善工作制度，细化服务标准，优化业务流程。同时加强日常服务行为监督考核，完善供电服务品质评价机制，开展客户满意度第三方调查，形成自我约束、持续改进的工作机制。
□相关链接
2月4日，国家电网公司2012年营销工作会议传出喜讯：公司积极服务国家能源战略，实现了营销新型业务又好又快发展，智能充换电服务网络建设运营实现重大突破，节能服务体系初步建成。
2011年，公司智能充换电服务网络建设运营实现重大突破。公司编制了《国家电网“十二五”智能充换电服务网络发展规划》，建成充换电站156座、交流充电桩6252台；投运智能充换电服务网络浙江示范工程、青岛薛家岛充换储放一体化站等四个创新示范工程；成立12家省级、3家地市级电动汽车服务公司，促成22个省区市政府出台专项补贴等支持政策。同时，公司突出发挥技术优势，承担3项国家863课题，并参与多项国家标准、行业标准编制，有力提升了在电动汽车充换电领域的话语权。
2011年，公司节能服务体系初步建成。20个省公司组建了节能服务公司，其中10个节能服务公司获得国家部委的资格认定。中国电力科学研究院、国网电力科学研究院建成专业能效测评机构，国网电科院获得国家级能效测评资质。公司成立节能服务网络活动小组292个，已签订和达成意向的合同能源管理项目共116个，预计年节电量达6.67亿千瓦时；能效数据管理平台建设被列为工信部“两化融合促进节能减排重点推进项目”。
2012年，公司将加快推动营销新型业务发展，为公司创造新的利润增长点。公司将在有需求的地市成立电动汽车服务公司，还将完成省属节能服务公司组建工作，形成一批具有社会影响力的示范性节能项目。
2月4日，记者从国家电网公司2012年营销工作会议上获悉，公司今年将积极稳妥推进用电信息采集系统建设和智能电能表深化应用工作，确保年内实现3700万只智能电能表安装应用，用电信息采集系统覆盖户数累计达到1.1亿户，努力实现专变客户100%采集。
2012年，公司在推进用电信息采集系统建设工作中，将积极研究公司系统东、西部表计购置帮扶政策，支持西部发展；努力提高采集系统的应用水平，常态化开展主站标准化符合度验证工作，加大自动抄表核算比重，强化采集系统负荷控制功能，满足需求侧管理需要。公司同时开展采集数据质量稽查，确保日采集成功率达到95%。
据悉，2011年，公司安装应用智能电能表5162万只，累计实现7645万户用电信息自动采集，采集覆盖率达到43.99%。另外，黑龙江、江苏、山东三个省公司采集覆盖率超过70%，17个省公司智能表检测能力符合率达到100%。
标签：国家电网,大营销体系,服务水平
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