江苏电力公众满意度居服务行业首位

11月30日上午，江苏省质量技术监督局召开新闻发布会，向社会公布了“2010年江苏省十大服务行业公众满意度调查报告”，供电行业以70.38%的公众满意度位列本年度十大调查行业排名之首。

据了解，江苏省质监局联合南京财经大学于今年8、9两月在全省13个地级市采取等额随机抽样的办法，对家装、房地产、物业管理、供电、供水、出租车、汽车4S店、供油、医疗医药和中小学教育等十大行业实施了公众满意度调查。此次调查项目围绕行业形象、公众期望、质量感知、价格感知、公众满意度和迫切需要改进点等12项具体指标，使用基于计量经济学的结构方程模型展开。通过对总计1万多市民的调查和统计分析，结果显示：10大服务行业的平均满意度为63.57%，最高的供电行业为70.38%，比最低的房地产行业高出16.94个百分点。调查报告称，供电行业公众满意度排名本年度十大调查行业之首，行业形象和服务质量等调查内容均获公众好评，这样的成绩与江苏省电力公司最近几年不断加强电网建设和持续改进服务密不可分。

近年来，江苏省电力公司从满足地方经济社会又好又快发展的用电需求出发，推进电网发展方式转变，着力建设坚强江苏电网，为全省经济结构调整和转型升级提供了电力能源保障。截至今年9月，江苏电网共有110千伏及以上线路5.3万公里，变电容量达2.7亿千伏安，电网规模已达到欧洲中等发达国家水平。其中，近3年连续保持每年300亿元左右的电网建设投资规模；今年前10个月已完成电网建设投资211亿元，投产110千伏及以上线路3610公里、新增变电容量达3113万千伏安。

自2001年开始，江苏省电力公司紧紧围绕全省经济社会发展，每年组织开展优质服务主题活动，从最初的“电力市场整顿及优质服务年”，到今年的“绿色电能，创新奉献”，每年更新主题，不断丰富和拓展活动内涵。今年，该公司重点开展“护航重要客户”、“倾听媒体心声”、“服务百姓社区”、“贴近消费大众”四大专题活动，充分了解客户诉求，不断改进供电服务，推行服务标准化，推进业扩全过程监控及100%回访，在报装、交费、咨询等方面全方位为客户提供便利，促进了供电优质服务水平的持续提升。

来源：中国电力新闻网