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山东成武供电公司伯乐供电所创新工作机制，设立了“四岗”，即：服务岗、预警岗、查处岗、监督岗，进一步推进了供电所规范化管理工作。
整合现有人力资源为创新服务方式奠定基础
成武伯乐供电所现有正式职工7名，22名农电工，担负着全镇36个行政村，63个自然村，10899户照明客户和全镇农村用电、机关单位及个体企业的供用电管理工作。巨大的工作量使用电管理难度增加，而有限的人力资源如何保证“四岗”设立后能够充分发挥应有的作用？伯乐供电所从整合现有的人力资源出发，对每位员工做到人尽其才，才尽其用。在人员具体使用上，他们突破人员身份的限制，对供电所人员和农电工一视同仁，提倡和鼓励所有员工“一专多能、一人多岗、一岗多责”，根据每位员工的综合素质，尤其是业务专长和工作能力，确定“四岗”中的岗位，分配具体工作：
发挥安全员技术过硬的专长，负责“预警岗”的预警工作，组织有关农电工对客户电力设备运行进行检查，并对当中存在的安全隐患及时告知客户，并提出整改意见；
“服务岗”则发挥电工组组长的“因地制宜”的特长，对所分管的大用户提出服务要求，组织人员高质量、高水平完成服务；
“查处岗”由会计负责，对发现的嫌疑偷窃电行为进行分析，排查，然后向所长汇报后配合执法部门进行严厉的查处；
“监督岗”结合所长的交际沟通能力强的特点，发挥供电所负责人的优势，定期和镇人大代表、政协委员交流、座谈，真诚征求他们提出的建议和意见。
学会“加、减、乘、除”建立“四岗”管理长效机制
在对伯乐供电所王所长采访的过程中，当问起怎样想起设立“四岗”的，有什么好的方法才能保证“四岗”设立后长期把工作开展下去，而不致成为“虚摆设”。王玉柱道出了他干所长十余年来的经验和体会，他深有感触地指出：优质服务是实现电费回收的基础，供电所的目标就是实现电费回收的百分之百，实现经济效益的最大化，因此优质服务搞得好不好，直接影响到经营效果。“四岗”的设立，不但对提高服务水平有利，而且能更好服务于用户、服务于地方经济，是“双赢”的最好选择。俗话说：说起来容易，做起来难。目前最主要的是杜绝形式主义，建立“四岗”管理的长效机制，积极稳妥开展下去，取得实实在在的效果。而学会“加、减、乘、除”能够更好地解决这一问题。
“加”就是加强学习。通过加强学习，丰富头脑，提高工作能力和业务水平。“四岗”人员需要懂得、熟悉、了解的东西很多，因此要摆正位置，干什么、学什么、缺什么、补什么，真正成为行家里手，只有这样，才能解决客户用电中出现的各种问题，提供更好的优质服务；
“减”就是减少服务准备时间，严格按照公司制订的服务承诺，在规定的时间内，到达指定的地点及时对用户用电提供服务；
“乘”就是通过工作创新，实现效率倍增。应立足于供电所实际，在内部管理、供电服务、工作方法等方面创新工作，提高办事效率；
“除”就是除去一些不良作风和习惯。这方面，所长是关键，作为一个供电所的领头羊，应事事以身作则，用自己的实际行动带动和影响全所职工。只要做好以上四点，“四岗”的运作管理以及供电所的规范化管理就会有一个质的飞跃。
加强细节和创新管理提高“四岗”运作水平
“四岗”设立以来，伯乐供电所初步形成了独特的管理模式。
服务岗。启动“服务抽查工程”，成立临时抽查小组，对电工组及农电工的服务情况进行跟踪抽查，了解用户的用电情况，及时处理所发现的问题，并进行跟踪服务。笔者随同调查人员深入到客户中进行了解，在伯乐祝小楼村遇见了客户庆祝会，就与他聊了起来。他说：“现在的电力风气确实比以前好多了，不仅没有‘吃、拿、卡、要’现象，而且服务维修也及时了，收电费都有公司的统一发票，表码也公开，有时供电所还派人来询问电工组及农电工的服务情况。有一次，俺家里的剩余电流动作保护器频繁的发生‘跳闸’现象，我给供电所打了个电话，只用了十多分钟，电工就赶了过来，查了一会，就找出了原因，使俺顺利用上了电。后来，供电所还主动打来电话，就电工的服务情况询问了我，并表示如有什么困难可以再与供电所联系。”
预警岗。与用电大户重点联系，对暴露出来的问题，及时给他们提出建议，发出预警。当调查人员来到伯乐毛巾厂的时候,厂里的邵老板告诉调查人员，电压的合格率对生产毛巾相当重要，而受行情、季节、资金等因素影响，生产时紧时松，时好时差，生产高峰时，负荷率较高，甚至超负荷运转，拼人拼机器；低谷时，甚至几十天不生产，负载率极低，造成负荷率不均。针对这种情况，供电所不顾工作的繁忙，经常派人过来看看，提醒我们合理调整生产时间，实行错峰用电,保证了生产的产品质量。前一段时间由于雷雨不断，供电所的同志又过来提醒我们:高低压熔断丝是否进行了合理配置，剩余电流动作保护器是否定期进行了试验，以及配电室电缆沟的排水是否畅通……
查处岗。由于电力设备点多、线长、面广，有些窃电分子作案时不容易及时被发现。伯乐供电所利用农电工工作在生产第一线的优势，采取“撒大网捉鱼”的方式，定期开展排查工作，大力打击偷窃电行为。2005年共查处窃电案件两起，追补电量20000千瓦时左右，有效地打击了窃电分子的嚣张气焰，整顿了伯乐镇的用电市场。
监督岗。伯乐供电所建立了与镇人大代表、政协委员两个月一次的定期联络制度，同时协调与镇政府的关系，紧跟镇政府经济发展战略部署，当好电力“先行官”。通过开展走访、恳谈、调研、小型座谈会等多种形式的“敞门纳谏”活动，对镇人大代表、政协委员，当地企业提出的建议，虚心倾听、了解要求和困难，并认真做好纪录，对能立刻处理的就立刻处理，不能立刻处理的，汇报公司领导请示解决。对代表、委员提出的意见，凡是涉及到供电所工作没做到位的，就立刻召开全体会进行剖析，找出原因，并制订措施加以整改。此举对取得镇党委政府的支持起到了关键作用，同时改进了工作作风，树立了文明服务的良好形象，为下一步更好地开展各项工作打下了坚实的基础。
伯乐供电所通过“四岗”的设立，初步克服了以前服务工作中存在的“懒、散、慢、乱”的现象，较好地处理了优质服务与经济效益之间的关系。建立了良好的服务工作反馈和处理平台，进一步规范了各岗位人员的工作，提高了客户的满意度和供电所的整体运营水平。
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