夏津电业公司对窗口单位进行明查暗访
王海洋 山东省夏津县供电公司
为确保供电优质服务，夏津县电业公司纪委监察室对所属19个对外窗口服务单位的服务情况进行了“明察暗访”。
检查组先以暗访的形式，深入村庄、个体企业走访客户，了解供电质量、电费电价和工作人员的优质服务情况，征求群众的意见和建议。同时以拨打报修电话的方式检验工作人员是否在承诺时间内赶赴现场。通过突击检查和电话查岗方式，检查各窗口服务单位的值班和管理服务情况。他们检查了每个窗口服务单位下的1个村庄、8家客户及所辖全部电工组。
活动结束后，该公司对表现突出的供电所、电工组进行了通报表扬，并给予奖励；同时，对存在问题的供电所、电工组进行了通报批评，并处以罚款。
化解电树矛盾保障线路畅通
李明胜 新疆温宿供电公司
在新疆，树木除了防风固沙，还可给农民带来经济效益，所以清理树障决非易事。2005年8月份开始，温宿供电公司痛下决心清理全县的线路走廊。为此，该公司专门成立了清理线路走廊专项整治工作小组，深入乡（镇）、农户，对如何开展清障工作进行调研；并及时与当地政府部门及林管局沟通协调，争取他们的理解、支持。针对电力通道沿线的电树矛盾情况，供电所员工从为群众的生命与财产安全的角度出发，向群众宣传树障的危害性。
通过努力，清障工作得到了绝大多数群众的理解和支持。到目前为止，该公司已清理35千伏及以下线路走廊500余千米， 砍伐树障8000余棵，为输电线路的稳定运行创造了条件。
全面实施首问负责制
高立斌 张小兵 河北省藁城市供电局
为了强化职工服务意识，把“首问负责制”贯穿到 每一项具体工作中，藁城局以局红头文件的形式对首问负责制的内容、程序等进行了规范，制定了违反规定的处罚措施。
该局要求每位职工只要在工作场所，凡是第一个被客户问到或接到客户电话、信函等反映、投诉、举报行风问题的，或咨询、办理供用电业务的，都要主动、认真、负责地加以接待和协助办理。即使被首问的责任人发现受理的事项不属于自己工作职责范围内的，也要亲自协助和引导客户到有关责任部门，并转交给负有具体责任的工作人员，严禁推来推去，对违反规定的将给予严厉处罚。
广饶县供电公司逐步接管油田用电
黄文俊 王利华 山东省广饶县供电公司
8月23日，山东省广饶县供电公司接管了胜利油田的支农线22千米，变压器32台，容量4800千伏安，月新增供电量80多万千瓦时，标志着该公司接管油田用电又取得了新进展。
2005年以来，山东省广饶县供电公司把开拓油田电力市场作为今年开拓市场的重点之一，3月份起专门成立了清理油田线路工作领导小组，积极与油田协商，与当地政府协调，把原来在油田线路上的用户转接到该公司的电网上来；同时与用户签订用电管理协议，对安全用电、设备管理等方面进行严格规定。
截至目前已从油田接管变压器41台，变电容量5360千伏安。
高沟供电所实施凭卡缴纳电费新举措
严海萍 刘广伦 江苏省涟水县供电公司
10月10日起，涟水县在高沟镇区全面实行居民凭卡缴纳电费新办法。这是涟水县供 电公司与银行携手合作，利用电脑联网技术推出的新举措，从此打破了农村供电所
沿袭多年的定点人工收费的旧模式，这在淮安市众多农村供电所中尚属首例。
新的缴费方法实施后，用电客户持有供电部门发给的《用电客户缴费卡》，在卡上规 定的缴费期限内到县内工行、建行、农行或高沟供电所等任意一收费点缴费，客户可当即收到经办员加盖公章的电脑打印票据。供电、银行随时为客户提供查询电费
服务。
此举方便了广大客户，节省了供电企业的人力资源。
从“事后补救”向“超前保护”
葛成龙 安徽省淮北供电公司
9月29日，淮北供电公司专门下发了《输电线路护线管理实施细则》，在全市范围内将各基层供电所辖区内35千伏以上电压等级的输电线路的日常护线工作，以属地化的形式，把责任落实到基层农电工头上。
依据该办法，该公司明确公司安保部为职能管理部门，指导县公司的护线工作；线路工区为线路运行维护的责任单位，对属地的乡（镇）供电所有关护线工作进行指导；护线任务下达到各乡（镇）供电所，采取“四定一保”的工作方针，既定人员、定杆塔、定职责、定奖惩，保安全。
此办法发挥了全市乡（镇）供电所和农电工的护线优势，他们环境熟、情况明、信息快，可把各类电力线路事故隐患和违章行为消灭在萌芽状态，使电力设施保护工作重心从“事后补救”前移到“超前保护”。
