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服务于地方政府工作
坚强的电网奠定了服务的基础。截止到2005年6月，胶州供电公司拥有220千伏变电站2座，主变容量60万千伏安；110千伏变电站5座，主变容量36.6万千伏安；35千伏变电站22座，主变容量41.585万千伏安。其中，35千伏、110
千伏变电站全部实现n-1准则，35千伏及以上输电线路38条，329千米，全部实现双电源供电及环网结构。
安全的电网创设了服务的前提。 胶州供电公司确立“安全第一”的理念，坚持不懈地抓好安全学习和培训，营造出浓厚的安全生产氛围。严格、细致地落实安全制度，从手段上、措施上、流程上、体制上杜绝了不安全因素的发生。以“三铁”（铁的面孔、铁的纪律、铁的手腕）反“三违”，打造铁的安全生产团队，截止2005年6月底，实现连续安全生产
3396天，确保了电力能源的安全供应。
先进的装备提供了服务的保障。胶州供电公司广泛地应用了新技术：10千伏及以上断路器以及电流、电压互感器全部实现无油化，35千伏及以上输电线路全部采用硅橡胶绝缘子，客户及公用变电所10千伏、35千伏、110
千伏避雷器全部使用硅橡胶氧化锌避雷器；并不断加大设备运行维护力度，严格各流程的管理考核，实行在线检测、带电测温、油务监督等手段进行状态性检修；通过变电设备采取涂刷RTV长效涂料等方法，有效延长了清扫周期，减少了计划停修时间。致使2004年主变压器可用率99.97%、断路器可用率99.99%、输电线路可用率99.72%，有效保证了电网的供电可靠性。
围绕政府工作明确服务目标。胶州供电公司本着“科学规划、超前建设”的构想，使电力建设和服务走在工业项目建设前面。做到工业园区建到哪里，供电线路延伸到哪里；客户走到哪里，电力服务跟到哪里。不断自我加压、主动跟进，让政府放心、客户满意，从而树立起良好的电力服务形象。
服务于农业生产
建设稳定的农电服务队伍。优质的服务建立在服务人员的素质和能力上，为了更好地服务于农业生产，胶州供电公司采取切实有效的改革措施，从队伍知识结构、服务观念、服务技能上全面提升工作人员的工作能力和服务素质。实施供电所长竞争上岗，“能者上，庸者下”，打破身份、学历、工种的限制，面向全员公开竞争，使得一批年富力强、技术全面、认真负责、勇于奉献的同志走上供电所长岗位；在农电工的聘用上，面向全社会公开、公平招聘，并实施能者多劳的激励机制，结合包村、包户，绩效、服务、线损指标、管理水平等多方面，来加强农电工的责任并提高他们的工作积极性；还为农电工投保意外伤害、养老等等保险，让他们无后顾之忧，一心一意地去搞好服务，引导他们转变观念，把“要我服务”转变为“我要服务”。
加大供电所规范化建设力度。从档案、资料、上墙图版、服务流程、管理制度等各方面，严格按国网公司的要求，规范每一个员工的行为。运用管理信息系统与每个供电所联网，及时传递生产、管理和服务信息，有效地指挥着服务工作的开展。制定了供电所各岗位规范化作业流程，细化到操作方法、操作措施、操作标准和操作人员责任，工作人员只需要按流程步骤操作即可完成工作任务，较好地解决了目前农电工整体素质不高的现状与较高的管理要求之间的矛盾。
创新农电服务机制。实行电费抄、收分离，在供电所成立专职的抄表组，负责抄表和电费核算；将抄表和用电村低压台区的管理分离，从体制上制约了可能发生的嫌疑腐败行为，杜绝了管理上的漏洞。按照“精简高效、便于管理、布局合理、方便服务”的原则，在全市设置39
个电工组为客户提供最直接的服务，彻底解决了服务半径长的问题，提高了服务时效；在农村低压配电台区安装了故障报警装置，电工组将远程接收报警短信和报警故障记录，根据故障性质，及时安排人员准确组织抢修，切实维护客户的利益。
服务于城乡企业
贯彻“大彩虹”服务精神。从国网公司关于“三公”调度和三个“十条”的有关规定下发以来，胶州供电公司结合“彩虹工程宣传日”、“青春光明行优质服务宣传日”等活动向社会各界作了广泛的宣传。共发放“三公”调度等有关材料近万份，用电明白卡2000多张，同时出台了“三公”调度管理规定，在停电公告、故障抢修、并网电厂管理、监督考核等方面都制定了详细的措施。
加强客户服务系统的建设。自2000年以来，为有效解决电力紧张的问题，胶州供电公司先后在主变容量500千伏安以上的大客户配置负控设备，搭建了与客户技术交流的平台，随时采集用电信息数据，实现公平、均衡的电力调度，最大限度地利用负荷能力，使可监控负荷达到70%以上。同时建立了大客户服务经理制，专人、定向、目标式服务于大客户。
加强配电网络自动化建设。城区配电网络承担着绝大多数企业生产供电任务，自2001年起胶州供电公司就着重于配电网络自动化建设，在实现城区配网自动化一期工程的基础上，2004年投资364.6万元，对原有调度自动化和配网自动化进行资源整合、升级改造，实施配调一体自动化，城区线路实现配电网自动化，有效缩小了故障停电范围，提高了电网供电可靠性。
打造快速高效的作业实力。把握住“快速、高效”的原则，胶州供电公司为客户中心和各供电所配备抢修服务车30余辆，力争做到故障抢修渠道通畅无阻，抢修装备齐全、完备，到场及时，判断准确，操作无误。自2000年起，针对新增电力客户多，且要求时效快的情况，该公司成立了带电作业班，大面积开展带电作业。2004年以来，共开展带电作业356
次，为新增客户提供及时服务的同时，保证了其他客户的正常电力供应。社会效益、经济效益得到同步提升。
充分应用“95598”系统的服务功能。2003年，根据优质服务工作的现实需要，胶州供电公司在全省县供电企业率先成立了“客户代表室”，开通了“95598”服务热线，24小时为客户提供业扩、报装、报修、查询、咨询等服务，在用电客户和公司之间架起了一座畅通的桥梁。之后又扩展和完善了“95598”系统的使用功能，增加了人性化的提醒缴费功能，2005年又开通信息群发系统，使“客户代表室”成为对外代表客户利益、对内代表公司最高指挥权威的综合性服务指挥系统。它融客户利益、服务需求和公司利益、服务追求于一体，实现了公司与用电客户之间的无缝接合，解决了公司内部的部门分割和服务上“一口对外”之间的矛盾。
服务于城乡居民
确立“一柜通”的服务理念。“一柜通”服务带来了服务模式的根本性革命，它突出一柜式办公、流程化作业、限时性办结、全能化服务的特点，服务人员一人多能，一岗多责，使客户“只进一个门，只找一个人，办成所有事”。在“一柜通”服务中胶州供电公司实行了首问负责制、客户代表回访等制度，为此项服务增加了有力的保障。
把服务“名片”送到客户手中。为方便用电客户联系，许多农电工把自费印制的带有姓名、电话、服务内容的“名片”——大小的联系卡，发放到服务区内的每个客户手中，便于客户随时联系，及时服务。客户形象地说：“电话铃一响，服务到现场，不用十分钟，来了农电工”。
特殊需求，特殊服务。客户的需要，就是我们的追求。对客户群体进行分类，制订分类客户差异化服务制度，从方便客户的角度出发，认真分析客户需求，按客户分类建立档案并实施相应的服务标准。对五保户、烈军属、困难家庭等弱势群体，采取主动上门服务、定期走访等形式，帮助解决实际困难；对部分不具备带电作业条件的线路停电施工，全部实施“零点工程”，利用凌晨、午夜等用电低谷时段进行线路施工、缺陷处理。2004年共实施“零点工程”287次，将停电施工的影响降低到最低限度。
运用科技提高服务水平。2000年，在农村开展“三公开”、“四到户”、“五统一”的基础上，胶州供电公司与胶州各银行实现了银电联网缴费，客户可以就近到任何一家银行的营业厅、储蓄所缴纳电费，为客户提供了极大方便。2004年，胶州供电公司在城区公用配变台区推广GPRS远程抄表系统，对台区设备、表计参数信息进行监控，实现了断相、失压、超负荷等障碍的报警，可在第一时间掌握各配变运行情况，提前处理线路和配变故障，提高供电可靠性。胶州供电公司还充分运用互联网技术，建立了公司门户网站，功能包括：企业信息、新闻资讯、行业管理、信息反馈、投诉受理等，为各级领导的信息查询提供了简洁、直观、准确的界面，为公司内部职工提供了网上学习和工作的场所，为广大网上客户提供了获取信息、相互交流的平台。
抓服务就是抓住了企业的生命线。自“彩虹工程”转入常态运行以来，“大彩虹”的理念在公司每个员工心目中日益清晰、明确起来，在实现了“用社会监督促进服务、用管理规范服务、用文化提升服务”的三次跨越的基础上，结合上级评价、自我评价、群众评价以及定性评价、定量评价，胶州供电公司又建立了“以内部服务保障外部服务，以外部服务检验内部服务”的“内部彩虹评价体系”。每月一次的无记名评价，把部室之间、工作流程之间、公司内部员工之间的服务都纳入到“内部彩虹评价”的范围内，使得大家的行为都规范在“着眼于服务，立足于服务，落实在服务”上。由此，一种全公司一体化的服务体系在胶州供电公司诞生！
几年来的“彩虹工程”优质服务工作，特别是“三公”调度和“三个十条”的贯彻落实，让胶州供电人深深感悟到：搞好优质服务是“三个代表”重要思想的具体体现，是建设和谐社会的必然，靠素质服务、科技服务、用心服务、主动服务、超前服务回报社会，就会赢得社会的广泛理解和支持！
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