扬州供电公司：创新“供电+三新服务”特色 引领农电发展方向

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 金东健）7月21日，国网江苏电力扬州供电公司召开旗舰所建设年中推进会，对半年来开展“供电+三新服务”创建工作进行总结，对5家旗舰所建设情况进行初步测评排名，总结经验、分析不足。

　　今年3月份，扬州公司根据农电工作特点，启动了“三新+供电服务”创建活动，组织宣贯“供电+三新服务”建设要求和标准，并确定了首批5家旗舰所及14家示范所建设单位，扬州公司营销部组建了专业技术支撑团队，组织讨论并编制了“供电+三新服务”旗舰所建设方案，从“基础设施完备、业绩指标优秀、制度支撑有力、信息融合贯通、服务便捷高效”五大方面制定三十六条旗舰所建设标准，涵盖营销、运检、安全、党建等专业。

　　旗舰所：打造“全能”标杆  展示旗舰魅力

　　基础设施完备。5家旗舰所均已完成“小公寓、小食堂、小浴室、小书屋、小菜园”建设，均完成至少一个特色场所建设，建成“三型一化”营业厅，台区经理移动作业终端配置率95%左右。其中市郊开发供电所配置了综合能源展示区、电能替代设备展示区、电动车销售展示区，并设专人为用户进行新业务讲解和新产品推介，营业厅功能更全面。在旗舰所的示范引领下，全市已建成投运“三型一化”营业厅24个。

　　业绩指标领先。扬州公司组织营销、运检、财务等专业根据今年省公司各项指标要求，修订了《2021年乡镇供电所运营提升评分标准》，并组织5家旗舰所对照新标准，目前5家旗舰所均未产生包括服务类投诉、农网项目不规范、属地责任跳闸、资金安全红线等在内的否决指标问题。开发供电所、龙虬供电所等指标相对稳定在全大市前五名。

　　制度支撑有力。旗舰所已全部修订供电所绩效二次分配方案，实现绩效合约签订率100%，考核覆盖率100%。其中高邮龙虬供电所通过优化K值权重设置，重新制定所内二次分配机制，合理解决了部分台区经理管理台区数量多、管理用户数多，但整体指标靠后、业绩反而不高的问题。总体原则是按照多劳多得、绩优多得，排名靠前的增加台区数量、靠后的台区经理则相应减少台区数量，前者以质量争取数量，后者以数量保证质量，充分调动台区经理工作激情。

　　信息融合贯通。3月份组织对旗舰所资产台帐、各类农电系统数据进行第一轮核查，各旗舰所目前移动作业终端“派工单”使用率100%、登陆率100%、在线率100%。各旗舰所农电综合管理系统信息完备准确，人员、装备、农网生产等各类农电基础信息准确率达100%。“PMS系统、营销业务应用系统、用电信息采集系统、供电服务指挥系统、配电自动化系统”等各类信息系统均全面应用。

　　服务便捷高效。围绕 “乡乡有点、村村有人”的总体目标，各旗舰所以“一户一经理”、“一事一派工”、“一台区一公开”为特色亮点，扎实开展现场服务。其中江都武坚供电所在所有村服务中心驻点设置和抢修皮卡车流动设置“直通新E站”服务点模式。同时充分拓展移动作业终端应用功能，通过移动作业终端提升现场服务效率，通过在配变台区悬挂本台区信息公示栏、建立用户信息台账，为现代农业园提供用能分析、节能策划等特色现场服务。

　　“立体服务”示范所：驻村网格化  服务“零距离”

　　扬州公司组织“立体服务”示范供电所对网格人员进行优化，针对工业客户集中台区、农业生产集中区等重点区域，配置业务能力强、服务意识好的台区经理。建设全业务一站受理、急需求一步响应服务点，直接将“微型业务所”配置到村组，将供电服务送到客户家门口，累计成立“驻村服务点”66个，驻村点开展现场活动不低于2次/月。高邮菱塘供电所在距离镇区较远，留守老人较多的清真村（少数民族）的村委会配合下，设置驻村供电便民服务点。宝应夏集供电所每个台区经理通过“客户微信群”为用电客户提供即时服务；在各村委会设立“驻村服务岗”，每月固定日期到村驻点，为用户提供“零距离”服务。

　　“能效服务”示范所：推广电能应用  优化能源结构

　　扬州公司已承担并逐步开展全市充电设施运维工作，江都真武供电所挂牌成立乡镇级综合能源服务站，以江苏油田综合能源服务为切入点，走访征集用户的能源服务需求，及时上报用户能源服务需求，主动做好跟踪服务。4月走访区域渔光互补光伏电站，为用户提供相关义务巡检服务。高邮卸甲供电所紧密结合充电设施乡镇全覆盖，在卸甲镇金港村拆迁安置小区的建设中，大力推广电厨炊、电采暖、草坪灯、景观灯等，方案已被采纳。市郊开发供电所开展新能源电动汽车下乡巡展及试驾试乘专项活动。宝应山阳、泾河供电所与镇人民政府签订《餐饮电气化推广合作协议书》，在电气化餐饮领域深度合作，建立餐饮电气化实训中心，全面推动餐饮电气化宣传，提升集镇电气化程度。在全市累计推广省级乡村电气化项目234个，累计推广电气设备5194台，预计增加年用电量1274万千瓦时。累计推广国网级乡村电气化项目43个，累计打造乡村电气化示范项目15个。

　　“数字管理”示范所：业务工单化  绩效“全覆盖”

　　依托移动作业终端，将供电所各类现场业务实行工单化，通过台区经理移动作业管理平台将工单数字化。江都浦头供电所通过工单数字化管控，聚焦智能电能表全覆盖率100%、日数据采集成功率100%、采集运维闭环管理异常工单派发及时率、准确率100%，多家供电所入选国网“线损百强所”。市郊公道供电所整合营销系统2.0、PMS2.5、用电信息采集系统、农电综合管理系统等基础数据，打造数字化绩效看板，以数字管理驱动管理提升。

　　“业务拓展”示范所：拓展新业务  抢占新市场

　　扬州公司将全年新业务营收5000万目标进行分解，各县市公司分别制定新业务开展计划及实施进度表。扬州5家市县公司均已成立工程技术中心，专项支撑新业务的开展，依托供电所属地资源优势，重点争取业扩、代维等业务，提升市场化业务份额。全市上半年新业务签订合同2000余万，累计开票收入796.47万元。仪征和宝应分别中标配农网网格化运维项目，实现“零突破”。宝应山阳供电所多元化开展新业务，主动拓展政府道路照明工程（路灯）建设、镇区企业代维管理、专变客户新增等优质社会化新型业务，合同金额总计409.50万元。高邮三垛供电所充分发挥辖区专线、专变用户密集的优势，成功拓展完成3条专线代维业务、3家专变电房代维业务，合同金额总计25万元。

　　下一阶段，扬州公司进一步服务乡村振兴战略，助力长效扶贫，为巩固现有脱贫成果贡献“苏电力量”，全年至少完成450个省级电气化项目，60个国网级电气化项目，依托乡镇供电所布点，全面抢占扩大电动汽车的农村市场，满足农村居民对绿色出行的美好向往。公司将组织专家对旗舰所、示范所现场进行检查，重点针对建设进展落后的单位，提出改进意见，持续推进“供电+三新服务”建设，拟在11月底对各旗舰所、示范所建设情况进行验收，提炼总结旗舰、示范供电所建设经验，展示创建成果，为服务乡村振兴、拓展业务市场提供宝贵经验。 

来源：农村电气化信息网