云南电网昆明供电局创一流企业进程探访(图文)

　　昆明供电局输电管理所工作人员正在攀爬铁塔，对线路缺陷进行处理。　曹春霞 摄

　　昆明供电局配网抢修指挥中心，工作人员正在实时派单给现场作业人员。　曹春霞 摄

　　云南用电历史已逾百年，始于昆明等少数地区。昆明供电局成立也已有半个多世纪，改革发展从未停步。最近的一组数据让人欣喜。通过数据，不仅能看到时间的力量，也感受了其加速迈向世界一流的坚定信心和澎湃动力。

　　昆明供电局综合标杆评价指数达到92.83分，由网内一流水平提升到了国内一流水平；2017预安排平均停电时间同比下降37.74%；依托“互联网+”技术，客户欠费复电不及时抱怨量同比减少60%；实现调控一体化，成立全网首家配网抢修指挥中心，抢修复电时间同比下降21%……

　　虽然是云南电网唯一的特大型供电单位，又是其发展的“排头兵、主力军、人才库”，历史悠久、地位特殊、成绩不俗。但是，昆明供电局力戒“老大”心态，放下虚荣心、浮躁心、功利心，不断对标找差距，看到发展的不平衡不充分，从中获得坚定前进的力量。

　　做足“实”的文章，实事求是打基础补短板，让管理如静水潜流；树立“新”的格局，创新思维、技术，让新服务惠及新时代；增强“精”的优势，把精益管理融入日常，让这一载体在全局上下发挥关键作用……这是昆明供电局在这场与自己赛跑、与东部城市的逐浪竞渡、与世界一流对标中的思考和行动。

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　　永远为明天打好基础

　　“大象无形，大音希声”。管理也是如此，要实事求是，还要润物无声、久久为功，方有水滴石穿之效。着名企业家巴菲特曾说“只有退潮后才知道谁在裸泳”。对于昆明供电局来说，不但能经住大潮的考验，也能坦然地面对退潮后的检视，这就是夯实基础管理带来的底气。

　　“方向更明确”“管理更高效又接地气”“工作更有价值”“我们减负了”……在昆明供电局，干部员工对精益管理，对创一流有着很高的热情，不觉得这是一场简单的运动，而是关于企业和员工未来的持续行动。

　　有这样的广泛共识，也源于昆明供电局坚持以事实为基础推动改革发展，成果让干部员工感受了实惠、收获了希望。曾在全网进行推广的供电所规范化管理的“寻甸模式”就是出自这里，“规范、真实、简单、高效”的理念在全网推广。

　　昆明供电局新一届领导班子去年到任后，再次明确要坚定“实事求是”这个基调，强调要与时俱进，“穿上新鞋，跟上步伐”，确保一张蓝图干到底。“我们就是要狠抓基础管理常态化，这是创一流的保证。”该局企管部主任王兴攀说，这也是全局目前的共识。

　　“如果多考虑1秒或者是操作稍有不当，那次停电对铁路、医院等影响将不堪设想。”该局系统部主调控室主任钟少军对今年春节前发生的一幕仍心有余悸。由于严重覆冰，220千伏常乐、松茂、抚仙变供电片区，220千伏电源线路永久故障3回，仅通过七松Ⅰ回、七常线供电。“一回线路送电成功与另一回线路脱冰跳闸仅相隔111秒和12秒，这是巨大的考验，但我们经受住了。”该局系统运行部副主任欧立权感慨。

　　真正与时间赛跑，危急时刻检验的正是基础管理工作。这背后不仅是昆明供电局充分预判、演练、协调，临场果断处置、精准操作，更是调控一体化发挥了关键作用。这像是一个超级CPU，实现调控中心遥控操作方式进行线路强送电，大大提高决策处置效率，快速恢复网架，确保电网稳定运行。

　　危机情况不常有，而如何高质量做好最平常的工作、最基层的工作是更大的考验。昆明供电局结合精益管理的要求，正在试点推动“寻甸模式2.0版本”落地。“这是一种管理延伸，更加注重指标管控常态化，关注过程管控和抓执行落地，试点后将在全局推广。”该局企管部科长邱宁介绍，在原有基础上，将13个核心指标上墙，责任到人，量化、限时，动态更新，配合绩效考核，让基层工作更实更高效。

　　昆明安宁八街供电所是这项工作的试点所。记者看到，13个核心指标的管控表等都已挂在所里最醒目的地方。该所所长张宏伟介绍，像电压质量管理提升管控，台区责任到人，管控表每天都要更新，责任人看到数据异常就要立即去查找和解决问题。而以前，是大家共同做这件事，到月底才考核，管理效率和质量都不像现在这么高。

　　夯实基础管理带来的效果也是明显的。去年，标杆评价中，昆明五华供电局成为云南电网公司唯一一家达到国内一流水平的县区局，实现了“零突破”；有2个班站所荣获五星级称号，占云南电网公司的三分之二；22个班站所荣获四星级称号，占全省的45%。

　　人才是企业转型发展的基础，也是关键，更是第一资源。全国各大城市人才争夺战硝烟弥漫，地处西南的昆明供电局对人才的渴求更甚。首届“南网工匠”的评选活动中，有两名获奖者来自云南电网公司昆明供电局，这并不是偶然。该局集全局之力，作为全局战略，系统性地推动人才队伍建设，起步早、有思路、有方案、有保障，趟出了一条人才突围与匹配未来发展的人才培养之路，切实发挥了云南电网公司“人才库”的作用。

　　大船掉头靠的是优秀的水手出力，企业越是快速转型越需要良好的基础。永远要为明天的发展打好基础，面对未来才能处变不惊。昆明供电局不冒进、不浮夸，确保“挂挡加油”，为西部突围蓄力，为创一流全速前进打下坚实的基础。

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　　永远比客户多想一步

　　昆明是我国面向南亚、东南亚开放的门户城市，21世纪中叶将建成区域性国际中心城市。作为一个窗口型城市和旅游目的地，服务水平好不好，营商环境怎么样，直接关乎南方电网形象、城市形象，也关乎国家形象。

　　内外部环境快速变化，经济社会发展和人民追求美好生活对电力需要有更高的期待。因势而谋、因势而动、因势而进。昆明供电局不断提升站位，树立大格局，积极探索创新，充分利用“互联网+”大数据平台，实现“两型两化”，也就是供电服务向主动型转型、向延伸化转型，全面建设供电服务集约化、智能化。

　　变革不是站在自我欣赏的角度，把流程弄复杂了，而应该注重打通流程，提高效率，真正以客户为中心，永远比客户多想一步，为客户创造最大价值。这是昆明供电局的逻辑。

　　业扩报装是向客户展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。针对客户集中反映的传统客户受电工程图纸审核业务流程烦琐、漏洞多、效率低，用电手续复杂、周期长等问题，昆明供电局经过一年多的调研、研发，于去年中旬上线了客户受电工程图纸远程审核，受到各方一致好评。

　　通过这个平台，业扩报装资料由18项减少到4—5项；实现由至少4个证照到1个证照直接受理；图纸审核由原来的15个工作日压减至目前的5天左右；客户工程接入由月计划改为周计划，平均接入时间压缩50%以上；在线上实时查看进度、修改方案，减少了多次往返图纸的不便……这些变化切实发生，惠及各方。昆明供电局市场部客户经理成冰介绍，这个平台主要从客户体验的角度出发，自我加压，如设置办理时限，“高压供电方案会审72小时，超时自动到下一个环节，如有问题将会回溯追查上一个环节的责任。”

　　真正的以客户为中心，昆明供电局类似于这样的创新还有很多。该局市场部优质服务专责李沛霖兴致勃勃地向记者展示了云南省第一个电力网格化服务管理APP，网格清楚，网格管理员信息和位置明了。以供电单元“台区”为最小单元、以单元网格内的客户为服务对象，每个网格设立网格员，形成全覆盖的网格服务团队，“特别是在实现用电业务办理工单信息化、可视化方面发挥了重要作用”。截至3月底，该局共通过网格化服务系统快速解决客户的热难点用电需求问题16.75万起，客户热难点用电业务工单处理及时率提升了50%以上，大大提高了“客户问题一次解决率”。自电力网格化服务开展以来，该局12398投诉截至5月同比下降了86.96%，第三方满意度在全省连续三年名列前茅。

　　功夫在诗外。技术创新只是一个层面，昆明供电局还十分重视系统性地解决问题。提高客户优质服务水平需要各方协同，配网抢修中心就是作为枢纽的系统工程，实现了调度、服务和抢修中心合署办公，打破壁垒，高效协同。欧立权介绍，围绕配网抢修“信息化+可视化”建设思路，研发了集配网抢修指挥平台、现场故障抢修APP以及复电过程监控APP为一体的配网低压故障抢修系统，积极提升配网抢修效率，提高客户服务水平。

　　“如果有谁不明白，直接拉过来在电脑上看，大大提高了沟通效率。”配抢员吴永林边给记者展示整个作业流程边说道。就在今年5月底，配抢中心接报修单，市民反映五华区王筇路加油站旁有汽车挂断电线起火，急需到场配合断电处理。配抢员立即通过配抢指挥平台核实驻点抢修三组离报障点最近，便指挥马上去现场核实情况，同时通知抢修班赶赴现场。接单、判断、发令、核实，到最后配调遥控变电站内开关分闸隔离故障，全程仅用12分钟。“而以往信息传递和沟通比较复杂，紧急避险怎么都要三四十分钟。”

　　越是深化改革转型，越要做好服务，这是电网企业的立身之本。昆明供电局要做的不仅仅是解决客户当前问题，还要再深一步分析原因，根除病根；不仅是客户有需要再上，而是先与客户的需要进行变革，更好地满足客户需要。

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　　永远走在持续改进的路上

　　对于企业来说，任何管理思想和工具的运用都是创造了价值，精益管理更是如此。感悟精益之道，坚定精益之心，精益管理理念已深植昆明供电局广大干部员工心中，是发自内心的认可，是你追我赶的积极行动。

　　在昆明供电局基层单位采访中，大家谈到自己的工作更多的是谈案例、摆数据、说具体变化，不再是用“越来越好”“很好用”“有效果”等等这样看似积极却又表意相对中性的词来概括。这实际上体现的是管理悄然发生的向好变化。

　　昆明安宁连然供电所所长何涛最近通过昆明供电局开发的一款“精益管理随手拍APP”反映了一个意见：“连然供电所辖区有的电缆沟中间接头处在地面上无明显标识，为实施重点检查带来不便。”昆明供电局设备部当天就通过短信向何涛反馈了处理意见，“没想到这么快，而且反馈的解决办法也很合理”。

　　这种打破层级限制，一切为基层服务，以问题为导向的工作方式受到欢迎。“每条意见我们局领导都会看，需要局层面解决的也会直接答复。”昆明供电局企管部专责李孝清介绍，通过这个APP形成了基层提问题—专业部门答问题—分管领导审答复的闭环管理模式，搭建了“指尖上的全员发现促改善”的网络平台。截至5月31日，该APP上线仅两个月就共计收到有效反馈问题61件，均得到了快速处理。

　　精益管理不能搞花拳绣腿，要切实发挥作用。“这22万字都出自我们班组员工之手，分类精简之后的每一条都在具体工作中有很重要的作用。”该局系统部副主任欧立权骄傲地给记者展示刚编制完成的《提高配网调度操作效率》的一本册子。“不敢有一点虚的，都是实实在在，拿出来就能用”欧立权底气十足。去年，昆明供电局实施精益项目192项，其中出自电力调度控制中心的两个精益项目获得了南方电网公司精益项目成果二等奖。

　　部署到位，重在落实，不能上热下冷。采访中，记者感受到广大干部员工干劲十足，工作很接地气。连然供电所通过线路到人、设备到人、责任到人，半年时间，农村居民电压合格率从96.4%提升到了98%；圭山供电所自主开发了“线损管理APP”、打造了7S管理样本等，各项指标和基础管理水平有了更大提升，获评南方电网公司五星级供电所、金牌供电所等；五华供电局将创一流的指标细化分解为日常工作，指标管控限时、限量、定责，一步一个脚印抓整改和完善，成为云南电网公司唯一一家一流综合评价指标达到国内一流水平的县区局……

　　当前，昆明供电局客户平均停电时间、综合电压合格率、第三方客户满意度、综合线损率、全员劳动生产率和信息化水平都均达到了国内一流水平，但报废资产净值率等还距世界一流有不小差距。昆明供电局也清楚地看到自己的短板指标所在，也构建了2018—2020年精益达标推进方案，进一步补短板、强基础。

　　“环境的力量很强大，会改变人。”昆明供电局企管部专责彭仕欣感慨。的确，通过精益管理，不仅创造了和谐温馨的工作环境，而且让每个人在工作中实现了价值，这种良好的氛围必然为企业发展创造更大价值，为加快迈向一流凝聚强大的力量。

　　昆明拥有2200多年的建城史，滇池地区拥有3000年的文明史。一个行业、一个企业的生命力只是浩荡历史中的一瞬，但必有自己特殊的使命。新时代已起航，昆明供电局正在这座城市新的历史叙事中书写着不凡的故事，建成世界一流或许只是个开始。

　　南网报记者 孙维锋 通讯员 曹春霞

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　　创一流看点

　　·综合标杆一流评价指数为92.83分，较2016年提高11.19分，达到国内一流水平。

　　·成立配网抢修指挥中心及98个抢修布点，并研发了故障抢修APP,抢修复电时间同比下降21%。

　　·全力提升电压质量，完成154个低电压台区综合治理，综合电压合格率99.37%，同比提升0.18%。

　　·连续两年荣获网、省公司“科技创新先进集体”称号，被工信部遴选为2017年国家级“两化融合”管理体系贯标试点企业。

　　·全省首创报装图纸远程审核新模式，客户带电接入时间从60天缩短到11天，远程用电报装业务受理比例达55%，其中五华和盘龙供电局这一比例达到90%以上。

　　·两个班站所荣获五星级称号，占云南电网的三分之二；22个班站所荣获四星级称号，占全省的45%。

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来源：南方电网报