彬县分公司专业化管理有力提升专变客户管理水平

　　农村电气化网讯：自从专变客户移交客服中心管理以来，专业化，集中化管理对彬县供电分公司专变客户管理水平提升作用明显，在进一步加强专变客户管理的同时，也为专变客户提供了更加优质的供电服务。

　　该公司专变客户管理移交客服中心以来，新的职责划分及管理标准进一步规范了专变客户管理，管理及供电服务水平的提升也得到了辖区客户的一致好评。通过改制后的实际运行，专业化管理主要带来以下几方面好处：一是加强了新装，增容客户的闭环管理，使接收申请、现场勘查、方案答复、中间检查、竣工验收、《供用电合同》签订及营销系统建户等环节紧密衔接，专人负责有力确保了各环节都能在规定时限内完成，避免客户来回奔走延误时间，真正做到“一口对外”。二是提升了优质服务水平，遇有10千伏线路计划停电工作，客服中心会根据停电区域，对涉及到的专变客户逐户电话通知，并做好相关记录。既方便了客户，也厘清了相关责任。三是严密了专变客户暂停、启用办理流程，客服中心在客户交清往月电费的前提下，为申请暂停、启用客户办理审批手续，并将审批结果通知辖区运维组，运维组进行现场停送电操作后及时回传影像资料给客服中心，客服中心依据客户签字确认的停送电时间准确核算电费。四是提升了各类变更业务的资料管理水平，以前客户申请变更业务，先是供电所审核，再到县公司审批，中间环节多、手续麻烦，而且容易造成审批资料遗失。通过集中化管理，有力提升了各类审批资料的保存完整性，为后期资料检查提供依据。

　　管理水平及服务质量的进一步提升，也间接促进了专变客户的电费回收效率，卧龙砖厂秦建民这样说道“自从我们划归县公司管理后，办理各类用电手续更方便了，停电信息发布也更及时准确了，为我们合理安排生产提供了可靠依据，希望我们双方以后的合作能更加紧密”。

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来源：中国农村电气化网