洪泽供电：客户档案精准化管理成效显著

　　农村电气化网讯：11月23日上午，江苏洪泽区供电公司黄集供电所营业班成员徐爱梅、陶德武在该所档案室整理客户档案资料，同一时间，农电管控中心员工丁志国正通过营销系统核查新增客户联系信息和实名制认证流程，这是该公司开展客户档案精准化管理工作的其中一处缩影。

　　过去，该公司员工在开展优质服务工作时，发现用电客户档案类资讯次数较多，且用户反映一些档案信息有错误，存在投诉隐患。经过排查，此类问题具体是由于客户联系方式、住址等信息变动，出现电费或用电信息查询错误，导致客户信息丢失。该公司集中辖区10个乡镇供电所的力量，在全县范围内逐户登门走访客户，核准客户基础信息资料，包括用电户名、账户联系人手机号码等。按照“谁核查谁录入，谁录入谁负责”的管理原则，确保客户档案信息百分百正确，并对数据的现场采集、数据审核、系统录入、数据核查等环节落实到具体责任人。

　　今年以来，该公司通过开拓渠道、借势聚力、化整为零等手段，保证了客户档案核查管理工作的整体推进，客户联系信息准确率、实名制客户认证率均达100%，一直位列全省A段。该公司在完成存量客户档案核查工作的前提下，每天设立专人进入营销系统，对新增客户用电业务办理情况进行跟踪检查，同时保证客户用电申请、房产佐证、身份证明、设备清单等纸质档案完整无缺，为客户档案精益化管理提供了强劲的支撑，也为智能营销的建立提供了坚强的基础保障。

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来源：中国农村电气化网