万载供电公司开展农电工业务知识考核强素质

　　农村电气化网讯：8月13日，江西万载县供电公司开展乡镇供电所星级评定业务知识理论考试，以进一步规范供电窗口人员的服务行为。万载县供电公司17个基层供电所共计100多名农电工参加了此次考试。

　　按照市公司要求，万载供电公司在考试前集中组织17个基层供电所人员开展业务知识培训，认真学习营业服务指导手册，组织专业人员对供电营业人员进行业务指导。该公司高度重视供电窗口人员业务知识普考工作，考前制定周密细致的考试方案，并下发考试范围，积极督促窗口人员认真复习。此次考试内容是营业厅服务行为规范、供电管理、硬件设施、业务受理、企业文化、国家电网公司供电服务质量标准、供电营业厅客户服务150问、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”电力相关政策法规等方面知识，笔试采取闭卷方式进行，题型分为选择、判断、填空、问答等。考试中，该公司严肃考场纪律，杜绝作弊行为的发生，监考人员全程监考，确保考试成绩真实反映供电所人员业务知识掌握程度，以考促学，以学促优，切实提高窗口人员的服务意识、责任意识。

　　通过业务知识考试，有效加强了供电所人员服务技能和水平，改进工作作风，为优质服务工作奠定坚实的基础。

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来源：中国农村电气化网