开封供电公司QC活动助力服务提升

　　［本网讯］“经过QC小组的攻关，现在客户到科教大道营业厅办理业务的等待时间缩短到了十分钟以内，客户满意率明显提升。”5月6日，开封县供电公司客服中心主任赵志国在营业大厅接受采访时说。

　　据了解，开封县供电公司科教大道供电营业厅承担着县城客户的业扩报装、用电变更、杂项业务、计量收发、电费发票的换取等多种用电业务。由于工作成绩突出，开封县公司科教大道供电营业厅在全省率先成为全国城市供电营业规范化服务示范窗口，并先后荣获河南省青年文明号、河南省文明服务示范窗口和全国青年文明号创建单位等荣誉称号。然而，随着客户数量的不断增加，科教大道供电营业厅的客户平均等待时间从2014年下半年以来一直高于公司要求值，并且由此产生的客户投诉也随之增加。为进一步提高服务水平和客户满意度，开封县供电公司成立了关于缩短客户平均等待时间的“祥电皮匠”QC活动小组。

　　“祥电皮匠”QC小组于2015年就“缩短客户平均等待时间”相关服务事宜进行了一些有益的探索和必要的尝试。经过数月的实践与服务质量比对，目前开封县供电公司客户平均等待时间不高于10分钟。QC小组成员通过积极行动，有效提升了开封县供电公司客户服务满意率。下一步，该公司将进一步推动QC活动与基层实际工作的有效融合，通过科技手段提升服务水平，让QC活动成果在服务客户的过程中开花结果。

来源：中国农村电气化网